为确保春运期间服务保障工作有序开展，客车事业部编制下发了《2019年春运服务保障方案》，对春节值班、服务驻点等工作做了安排，多措并举保春运。
春运期间，公司成立了春运服务保障领导小组，下设统筹、技术、物料供应、售后服务等专业工作小组，严格落实工作职责，实行各单位主管领导24小时值班制度，并安排技管人员值班，18名售后服务人员到9个服务点驻点服务，并要求相关供应商指定专业售后服务人员参与驻点服务，提前做好物资保障。公司还成立了3个应急服务组，确保客车发生突发质量问题后，能够得到快速、高效地应对处置，最大程度的降低相关问题造成的危害和影响。
春运期间，昆明车辆段、乌鲁木齐车辆段、广州、郑州、成都等保春运驻点组织驻段售后服务人员慰问活动，公司驻段售后服务人员给段方送上感谢信及慰问一线加班人员的糖果，致以新春慰问。
在万家团圆喜迎新春之际，为保障铁路客车安全稳定运行，客车售后服务人员坚守在自己的岗位上默默奉献，每个团圆家庭里那一张张满溢着幸福的笑脸，都是对他们工作最好的肯定。