服务介绍

成都公司售后服务部在公司总经理直接领导下、在公司指定副总经理的分管下开展工作,专门负责公司销售产品售后服务工作的归口管理部门,具体负责公司销售产品的售后服务管理工作。为加强成都公司的售后服务工作,专门指派一名副总经济师兼任售后服务部部长。

>成都公司售后服务部配置部长1名、副部长2名、售后技术工程师主管2名、售后技术工程师9名、客户专员1名、专职售后服务队员13名,长年从事售后服务工作。同时,聘请技术部10名技术专家作为兼职售后服务诊断工程师,协助售后服务部诊断、分析产品运用质量故障,制定有效处置技术方案。

>成都公司秉承“先外后内”的售后服务理念,通过建立完善的售后服务体系,为用户提供快速、优质的售后服务。

>1.设立以售后服务部为主体的专职售后服务机构,建立以相关部室协作,各分厂参与的售后服务管理体系;以售后服务部专职售后服务管理人员为主体,相关部室、各分厂兼职售后服务管理人员协助的售后服务管理队伍,确保售后服务工作顺利开展;

>2.建立以售后服务部诊断工程师为主,以技术部兼职诊断工程师为辅的技术服务保障队伍,确保运用质量故障处置方案的准确、有效;

>3.建立以售后服务部专职售后服务人员为主,分厂预备售后服务人员为辅的运用质量故障处理、机车大修(客车厂修)到段零公里整备队伍,确保故障机客车及时恢复运用;

>4.建立运用质量信息收集、记录、流转处置流程,确保运用质量信息完整及时有效得到处置;

>5.建立职能部门牵头,生产制造系统实施的“三包”配件提供、发运的物资保障系统,确保服务的及时性;

>6.建立大部件、整机返厂修理流程,确保返厂修理大部件、整机按时修竣交付用户;

>7.建立售后服务物料运输保障机制,确保售后服务“三包”配件能够及时送达用户;

>8.建立运用质量故障分析整改、验证关闭的督促机制,促使运用质量故障得到及时整改,避免重复发生;

>9.建立运用质量典型故障数据库,为公司内部员工培训、教育警示提供素材,为工艺技术提升、产品质量改进提供详实数据;

>10.建立售后服务应急响应机制,制定应急处置预案,确保重大质量故障、事故的快速处置;

>11.建立中高层领导走访用户机制,确保客户关系稳步提升;

>12.建立售后服务评价考核机制,确保售后服务体系有效运行。