服务介绍

成都公司秉承"先外后内"的售后服务理念,通过建立完善的售后服务体系,为用户提供快速、优质的售后服务。

1.设立以售后服务部为主体的专职售后服务机构,建立以相关部室协作,各分厂参与的售后服务管理体系;以售后服务部专职售后服务管理人员为主体,相关部室、各分厂兼职售后服务管理人员协助的售后服务管理队伍,确保售后服务工作顺利开展;

2.建立以售后服务部诊断工程师为主,以技术部兼职诊断工程师为辅的技术服务保障队伍,确保运用质量故障处置方案的准确、有效;

3.建立以售后服务部专职售后服务人员为主,分厂预备售后服务人员为辅的运用质量故障处理。到段零公里整备队伍,确保故障机客车及时恢复运用;

4.建立运用质量信息收集、记录、流转处置流程,确保运用质量信息完整及时有效得到处置;

5.建立职能部门牵头,生产制造系统实施的"三包"配件提供、发运的物资保障系统,确保服务的及时性;

6.建立售后服务物料运输保障机制,确保售后服务"三包"配件能够及时送达用户;

7.建立运用质量故障分析整改、验证关闭的督促机制,促使运用质量故障得到及时整改,避免重复发生;

8.建立运用质量典型故障数据库,为公司内部员工培训、教育警示提供素材,为工艺技术提升、产品质量改进提供详实数据;

9.建立售后服务应急响应机制,制定应急处置预案,确保重大质量故障、事故的快速处置;

10.建立中高层领导走访用户机制,确保客户关系稳步提升;

11.建立售后服务评价考核机制,确保售后服务体系有效运行。