“客户导向、正视问题、勇于担当、敢于亮剑”

       中车唐山公司秉承客户导向思维理念，坚持以“十个到位”和“七个常态”为抓手，打造了一支勇于担当，敢于亮剑的售后服务“王牌之师”。

       十个到位：领导包保到位、技术培训到位、服务人员到位、添乘支持到位、配件储备到位、协同管理到位、用户协作到位、远程支持到位、应急预案到位、信息管理到位。

       七个常态：专家深入局段解决问题常态化；督查售后服务建设常态化；源头质量治理常态化；节前专修、节中强保障常态化；重点时刻、列车厂段共同送车常态化；运维保障工作和优秀经验总结推广常态化。