310名服务人员，驻守在全国207个动机车站段、79个地铁站……在这个春节期间里，有这样一群人，他们全天候不间断地坚守在全国各地动机车运用所、机务段、地铁站、风场，为了高铁、机车、地铁、风机的安全运行，保障“人享其行 物畅其流”，他们就是永济电机公司驻守在天南海北服务一线的售后服务人员，他们舍小家为大家，默默守护着大家安全、便捷、舒适出行。
这个春节，对于永济电机公司西安服务站负责人白琛而言，深感责任重大。“从春运到春节，我们售后团队一直坚守在一线，我们公司配属在西安铁路局的产品主要分布在CR300BF、CR400BF、CRH380AL、CR200-J型等动车组、HXD3系列机车及西安地铁9条线路的列车共计近千辆列车，我们每天对入库车组进行巡检，对潜在问题进行普查整治，消除影响安全运行的隐患同时做好各类应急预案，确保车组零故障出库、安全稳定运行，为广大旅客安全、准时出行提供保障。”白琛告诉记者。
“作为西安服务站的售后技术，主要做好产品售后技术把关工作，对重点产品的重点部位提供技术指导。”西安服务站的售后技术工程师卫恒说:“从12月中旬开始我们就已经进入了“战时状态”，手机24小时保持畅通，第一时间处置突发故障等。此外，我们公司的研发部门也为售后服务的有效性和专业性提供了有力技术支持。”
2024年春运及春节期间，永济电机公司组织开展为期50天的产品服务保障专项活动。专项服务保障涵盖配属公司的动车、机车系统产品、城市轨道交通系统产品、重型轨道车产品等，公司坚持服务“十个到位”总要求，成立了专项服务保障领导组，设立运用保障组、技术质量保障组、后勤支持保障组，统一安排专项服务工作，协调公司资源，督导服务措施落地有效。公司多部门协调联动，抓细节、抓落实。现场服务专人包保，对接用户，协调解决问题。加强远程技术支持，制定快速有效解决方案。公司的服务保障团队以“高效服务零抱怨”为目标，严格落实“八防”管控工作措施要求，预防产品质量安全隐患的发生，全力保障服务工作顺利开展，确保产品安全稳定运用。做到信息传递及时，故障处置有效，现场作业标准，人员配备优化，备品储备充足，确保产品以最佳的状态运行。
为进一步提升春运服务质量和效率，今年，永济电机公司打破了传统售后服务技术支持方案，改从工艺技术、职能管理等部室抽调主管主办十多人，根据任务紧急程度奔赴几个重点动车运用所、机务段和客整所，深入市场“前线”了解服务情况、产品运用情况和服务人员工作生活等情况，更近距离了解客户需求，进一步增强技术管理岗位人员的市场意识和服务市场、服务客户、服务业务的主动性，为专项服务保障“加足马力”。
不固定的工作时间、不稳定的休息时间、不相同的问题项点、不知情的天气情况……诸多的“不确定”横在售后服务人员面前，但千难万险都打不倒这群“为爱发电”的永电人。他们，以“确定”的服务技能、“确定”的响应速度、“确定”的工作质量让列车从来没有晚过点。保障了广大旅客安全、便捷、舒适出行，保障了千家万户的团圆奔赴。
同时，永济电机公司用心做好服务保障一线员工的关心关爱工作，丰富员工业余文化生活，使一线员工在外也能感受到“家”的温暖、节日的氛围，确保服务保障活动顺利开展。