服务承诺

1.以“认真做好每一件事情,满足用户每一个需求”为行为准则,分区域在各路局设立专人,为用户提供最快捷、周到、满意的服务。

2.接到用户质量信息电话后,对一般质量问题,1小时内明确答复处理意见。

3.对较大以上的质量信息,4小时内派遣服务人员赶赴现场服务进行处置。

4.对用户需要技术及配件支持时,在24小时内提出处理意见或派工程技术人员到故障现场分析处理。

5.对用户的技术咨询做到热情、耐心、准确、专业。

6.故障未排除或未作出结论意见前,服务人员不撤离现场。

7.对新产品、新用户实施接力服务,即机车到段前,服务人员到段;机车到段后提供技术资料及培训服务。