服务承诺

1.坚持“以客户为中心”,遵循“快速处置、精诚服务”的服务理念,分区域在各路局设立专人,为用户提供最快捷、周到、满意的服务。

2.接到用户质量信息电话后,现场服务人员30分钟内赶赴现场进行售后服务,若没有驻点服务人员,与用户沟通按商定时间尽快赶赴现场。

3.对于一般质量信息,针对排查结果30分钟内答复用户处置意见。

4.对于突发疑难质量信息,公司专家组远程指导处置,必要时,24小时内赶赴现场处置。

5.对用户的技术咨询做到热情、耐心、准确、专业。

6.故障未排除或未作出结论意见前,服务人员不撤离现场。

7.对新产品、新用户实施接力服务,即机车到段前,服务人员到段;机车到段后提供技术资料及培训服务。