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服务理念

“客户导向、正视问题、勇于担当、敢于亮剑”

 

       中车唐山公司秉承客户导向思维理念,坚持以“十个到位”和“七个常态”为抓手,打造了一支勇于担当,敢于亮剑的售后服务“王牌之师”。

 

       十个到位:领导包保到位、技术培训到位、服务人员到位、添乘支持到位、配件储备到位、协同管理到位、用户协作到位、远程支持到位、应急预案到位、信息管理到位。

 

       七个常态:专家深入局段解决问题常态化;督查售后服务建设常态化;源头质量治理常态化;节前专修、节中强保障常态化;重点时刻、列车厂段共同送车常态化;运维保障工作和优秀经验总结推广常态化。