2月6日，公司董事长董晓峰到北京南售后服务站，代表公司对售后服务人员进行了亲切的慰问，并送去了新春的祝福。
铁路客车业务部售后服务部部长殷跃谦围绕2012年的铁路售后服务工作，特别是春运以来北京地区的售后服务工作情况作了汇报。
董事长董晓峰在听取汇报后表示，在过去的一年里，售后服务部为保证动车组的正常运行付出了大量的辛苦和努力。售后服务工作是一件门面工程，代表了公司对外的形象，用户对于长客股份各型动车组的肯定离不开售后服务现场人员的辛勤努力，没有售后服务所有人员的努力，就没有现在动车组高品质的运行。
同时，董事长对于现场服务工作也提出了殷切希望，他指出，高速动车组具有高技术含量、高运行风险等特性，动车组运行的高品质要求现场售后服务人员具有强烈的责任心和“一点也不能错、错一点也不行”的工作作风，要严谨、细致，不能出现任何的马虎大意。同时，要对工作高标准、严要求，对于出现的任何问题都要及时、彻底地解决。
董事长指出，目前阶段，售后服务有两大工作重点：一是全力保证现有车组的运行稳定性，确保春运期间动车组状态的运行平稳；二是重点关注CRH380CL的动态试验情况。
在亲切慰问的同时，董事长董晓峰还认真了解了售后服务人员在工作、生活中遇到的困难和问题，并做了重要指示。
针对售后服务工作时间长，员工长期上夜班，部分员工身体状况已经不能适应工作的现状，董事长董晓峰指出，要尽快研究出台专门为售后服务员工进行定期体检的机制，确保员工的身体健康处于可控状态；针对售后服务员工轮休得不到充分落实的问题，董晓峰提出，在目前无法改变售后服务现状的情况下，只有继续增加售后服务人员的数量；针对物价随着人民生活水平的提高逐渐上涨，售后服务员工出差期间的衣食住行等日常消费不断增加等实际问题，董事长特别指出，要针对不同地区的不同生活环境进行测算，并充分考虑到售后服务员工以夜班为主，夜间餐补等问题进行系统梳理，提报公司相关部门进行重点解决。
最后，董事长还就售后服务部的队伍建设方面提出要求，希望售后服务员工继续加强自身的技术水平，不断提高服务能力，确保动车组安全、正点运营。