10月12日凌晨，由公司研制的沙特地铁担当的世界穆斯林朝觐运营重任开始启动。哈吉节七天，计划往返运营1771次，实际1964次，兑现率达到110.9%，运送乘客380万人次。车辆安全性及可靠性备受业主及朝觐人员称赞。
今年是公司车辆为沙特麦加承担的第四次朝觐运营，对地铁车辆各系统的稳定性也提出更高挑战。为保障车辆安全平稳运行，故障率降至最低，公司驻沙特检修维护团队对车辆走形部位、制动管路、车下电器、车顶空调及受电弓及门系统等进行月检；对制动系统、牵引系统、门系统及空调等系统各项设备进行专项普查。尤其对门系统进行了改造升级，大大提高了门系统的安全可靠性；对空调系统提前进行普查及整改，保证朝觐期间空调系统正常工作，提高乘客舒适度。
在应急故障处理方面，团队对运营中可能存在的各种故障的应急处理方式进行汇总，并对公司驻站人员进行培训，确保每个驻站人员都能第一时间对故障进行分析和应急处理。同时与其他相关维保单位的驻站人员进行联动，在故障发生时，第一时间解决问题。
今年运营模式共有A、B、C、D、E五个大模式，其中仅B模式就有4个小模式。为使驻站人员能够跟随运营模式进行相应的转换，现场人员对各个模式下人员怎么进行转换做了安排及实际模拟演练。运营过程中，驻站人员能够在模式转换后第一时间到达指定位置，为下一模式开始准备及故障的及时处理奠定基础。
针对车辆运行时间长，检修时间短的实际，要求各检修专业对负责部位进行重点部位重点保养，保证哈吉节七天车辆不进行大动作维修维护。运营期间，全员24小时在岗，车辆回库前抵达指定岗位，准备对车辆检修。在保证检修质量的情况下，争取用最短的时间，检修最多的车辆，使所有车辆在安全的基础上都能及时投入运营。
运营中，铁建运营部听取现场意见，采取了积极有效的人群疏导管理方式，乘客上下车井然有序。既减少了乘客上车时间和拥堵时间，也减少了乘客挤压车门造成车辆不能及时关闭的次数，乘客满意度及运能达到最佳，确保了今年哈吉运营的圆满完成。