青岛中车新能源汽车有限公司始终坚持以客户为中心,解客户所急,供客户所需,以专业高效的服务团队、高性价比的正品配件、个性化的服务定制,为客户带来全程无忧的用车体验。
服务承诺:
售后服务人员全天候24小时值班,30分钟内响应,2小时到达现场处理,一般故障当场完成处理,疑难问题12小时内完成处理,重大问题72小时解决或输出解决方案。售后服务热线:18573356628 陈炎东
售后服务项目及内容:
新车走合保养
新车走合保养的目的是对汽车进行一次全面检查和必要的调整,消除走合初期磨损下来的颗粒、毛刺等有害物质和初期使用引起的各种联接件的松动,使其技术状况正常。
新车强制性走合保养,对提高汽车使用的可靠性和经济性,延长汽车的使用寿命,有极为重要的作用,为提高汽车使用的社会效益,我公司为用户提供第一次免工时费强制走合保养(不含材料费)。
客户自接车之日起(以购车发票为准)行驶里程在2000-2500公里之间,持产品保修手册到我公司就近的全国售后服务站进行走合保养,同时需带好《产品合格证》副本和购车发票,以证明车辆符合我公司的走合保养限制性条件。
定期保养
对车辆进行定期保养是客户的权利与义务,维护的所有费用均由客户自理,我司提供技术支持(具体操作方法和标准参照维护保养手册执行)。
客户在按所规定的保养项目进行车辆的保养时,应根据产品所在地区的使用条件,适当的缩短保养间隔里程以保证车辆得到更加合理的维护和更好的可靠性,不可延长保养间隔,否则将无法保证车辆的正常功能和安全可靠性能。
在多沙尘地区运行时,需缩短保养间隔,如有必要,进行更换;在潮湿或寒冷地区运行时,需缩短保养间隔。
备件提供:
第一重:在车辆批量到达前进行专项配件的储备工作,保证车辆运行前配件的正常供应。易损件常用配件的储备物料随需随有,随到随用。
第二重:车辆在运营期间,非易损性的零部件从客户所在地的省、市级配件中心库发出,并在24小时之内到达现场。
第三重:不常用配件48小时内到位。
质量保证期限:
我司产品,提供整车质保为自购车之日起12个月;
我司对电机、电控等关键零部件提供不低于5年或20万公里(先到为准)质保,动力电池提供5年或20万公里(先到为准)质保;
我司制定了三包保修手册,其他未明确质保期的零部件按照三包保修手册执行。
售后服务过程中发现问题的反馈
科技化、信息化服务平台
建立信息化服务平台有:“新能源监控平台系统”、“SAP系统”、“智慧售后系统”等三大信息化系统平台。
新能源监控平台系统通过车辆信息数据的采集、传输、存储、分析和展现,为 青岛中车新能源汽车有限公司用户提供专业的车联网数据服务。
新能源车辆动力电池回收
我公司根据国家《动力电池回收管理办法》对废旧动力电池进行集中回收处理:
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