服务理念:

广州中车始终坚持以客户为中心,解客户所急,供客户所需,以专业高效的服务团队、高性价比的正品配件、个性化的服务定制,为客户带来全程无忧的用车体验。

服务承诺:

售后服务人员全天候24小时值班,30分钟内响应,2小时到达现场处理,一般故障当场完成处理,疑难问题12小时内完成处理,重大问题72小时解决或输出解决方案。24小时售后服务热线:18573358916李强

售后服务项目及内容:

新车走合保养

新车走合保养的目的是对汽车进行一次全面检查和必要的调整,消除走合初期磨损下来的颗粒、毛刺等有害物质和初期使用引起的各种联接件的松动,使其技术状况正常。

新车强制性走合保养,对提高汽车使用的可靠性和经济性,延长汽车的使用寿命,有极为重要的作用,为提高汽车使用的社会效益,我公司为用户提供第一次免工时费强制走合保养(不含材料费)。

客户自接车之日起(以购车发票为准)行驶里程在2000-2500公里之间,持产品保修手册到我公司就近的全国售后服务站进行走合保养,同时需带好《产品合格证》副本和购车发票,以证明车辆符合我公司的走合保养限制性条件。

定期保养

对车辆进行定期保养是客户的权利与义务,维护的所有费用均由客户自理,我司提供技术支持(具体操作方法和标准参照维护保养手册执行)。

客户在按所规定的保养项目进行车辆的保养时,应根据产品所在地区的使用条件,适当的缩短保养间隔里程以保证车辆得到更加合理的维护和更好的可靠性,不可延长保养间隔,否则将无法保证车辆的正常功能和安全可靠性能。

在多沙尘地区运行时,需缩短保养间隔,如有必要,进行更换;在潮湿或寒冷地区运行时,需缩短保养间隔。

底盘。

底盘的首次保养由底盘厂家指定的4s店执行,按《客户使用手册》的规定操作,后续的底盘保养也依据此文件执行。

上装。

例行保养--每日作业后进行

一级保养--每周进行

二级保养--每月进行

三级保养--每季度进行

备件提供:

A,我司拥有全面的配件供应网络,在全国建立了多家配件库或配件网点,涵盖了广州中车电动车型的配件,配件储备能够满足售后服务需求。所有配件站点均设专人进行管理,储备物料的种类和数量完全满足客户运营的需求,具体储备数量根据车辆实际需求进行实时动态的调整。

B,配件供应三重保障计划

第一重:在车辆批量到达前进行专项配件的储备工作,保证车辆运行前配件的正常供应。易损件常用配件的储备物料随需随有,随到随用。

第二重:车辆在运营期间,非易损性的零部件从客户所在地的省市级配件中心库发出,并在24小时之内到达现场。

第三重:不常用配件48小时内到位。

质量保证期限:

我司产品,提供整车质保为自购车之日起12个月;

我司对电机、电控等关键零部件提供不低于5年或20万公里(先到为准)质保,动力电池提供5年或20万公里(先到为准)质保;

我司制定了三包保修手册,其他未明确质保期的零部件按照三包保修手册执行。

售后服务过程中发现问题的反馈

科技化、信息化服务平台

建立信息化服务平台有:“新能源监控平台系统”、“SAP系统”、“智慧售后系统”等三大信息化系统平台。

新能源监控平台系统通过车辆信息数据的采集、传输、存储、分析和展现,为广州中车电动用户提供专业的车联网数据服务。

新能源车辆动力电池回收

我公司根据国家《动力电池回收管理办法》对废旧动力电池进行集中回收处理:

1、当动力电池达到循环使用寿命或者容量衰减不能作为动力电池使用,或者使用过程中有损坏等失效模式的情况下对废旧动力电池进行回收。

2、我司在接到客户关于废旧电池回收的函件通知之后,会在约定时间内派遣售后人员进行检测,在确定电池达到回收条件的情况下安排车辆将电池运回。