日前，中国北车集团同车公司开展了“走近用户”新闻采访活动，并跟踪用户提出的问题解决情况进行了追踪检查。截止7月底，西安机务段提出的13项质量问题已全部落实：7项已经完成整改，得到段方的认可；3项需要段方控制的问题，已通过书面形式正式通知段方按工艺要求进行控制；3项已提出整改方案，正在执行中。

5月中旬，由同车公司党委副书记黄启超、副总经理宁如斌带队，售后服务处、宣传部、技术中心、质量保证部组成的“走近用户”新闻采访活动组，深入西安铁路局西安机务段，通过现场采访、召开用户座谈会等形式，零距离听取用户对同车公司生产的机车在运行中存在的问题和建议。针对用户提出的问题和建议，公司整理归纳为13项问题，对产生的问题进行了原因分析、制定解决措施、明确了责任单位和完成日期，并将整改措施和意见及时反馈给段方。

7月初，产品开发部两名设计师赴西安机务段，针对用户提出的机车硅整流柜雨雪天易进雨雪等问题进行调研、试验，并提出了初步的解决方案；针对机车供电插座易进雨水的问题，售后服务处对在段的所有机车供电插座进行了有效防护；对机车使用中配件质量问题，售后人员对在段机车进行了普查，对不合格的配件进行了更换，并储备了充足的易损易坏件，保证机车发生配件质量问题时及时进行更换；机车使用中由于用户维修不当造成的质量隐患，公司已将相关控制措施反馈给段方，确保机车维修的质量；同时，公司质量保证部加强公司内部质量管理，以减少机车生产过程中“小而广”质量问题。

“走近用户”新闻采访活动以用户的满意度为关注点，以发现同车公司生产的机车运行中存在的质量问题为着眼点，通过不断追踪、持续改进切实解决机车存在的质量问题，架起了公司与用户之间桥梁，有效地提高公司的美誉度。同车公司正视产品运行中存在的质量问题并及时进行解决，正是实践“用户满意——我们的不懈追求”质量理念的实际行动。（赵文斌）