为塑造“用户满意度第一”的企业形象，实现“使永济电机成为国内知名品牌，成为用户心中技术、质量、服务一流的象征”目标，永济厂营销部对产品售后实行“接力服务”和“首接责任制”，受到用户的好评。

产品售后“接力服务”，就是永济厂对装配工厂产品的新造机车一出厂，就开始由工厂驻各铁路局服务部的服务人员进行接力服务。截至目前，永济厂共接力服务65个段次133台机车，受到用户的好评，尤其是受到地方铁路用户的好评，为工厂拓宽路外市场奠定了基础。

同时，永济厂对用户咨询、产品销售、质量信息反馈，实行“首接责任制”处理，即谁首接，谁负责处理、解决，并及时予以答复，让用户在第一时间内得到最满意的服务，受到用户的好评。(余卫龙)