今年春运开始后，唐山厂实施了详细的春运期间售后服务计划，确保为用户提供及时有效的服务，确保质保期内的检修机、客车产品在春运期间安全可靠运行。

对新出厂到段的机车、客车，唐山厂驻各路局服务站组织骨干人员与用户一起参加整备、调试、试运等工作，并在必要时要请技术专家参加，做到精检细修，严格要求，保证机车、客车上线使用时技术状态良好，安全可靠。在机、客车入库后，各服务站认真组织解决处理各种故障，确保零故障出库。对质保期内的机、客车，各服务站与用户密切沟通，积极配合，做好质量跟踪。新出厂的机、客车上线运行后，各服务站与机务段、车辆段的有关人员密切沟通，积极配合，每天与机务段、车辆段主要领导、技术人员交换意见。

另外，各服务站每天将现场情况、用户意见以书面形式反馈至工厂，工厂采取相应措施，迅速反映，以确保现场问题得以及时解决。（宋晓勇 米翠薇）