一.2016年度在产品质量管理、供应商管理及售后服务方面的典型做法和案例。
2016年西安公司严格贯彻国家质量管理法律法规，恪守质量承诺，以优质铁路运输装备保障列车运行安全，持续改进质量管理和产品质量，顾客满意度达94%。
强化IRIS体系有效运行工作，增强产品质量保证能力。全年共修订、完善11项制度；对IRIS管理体系文件进行动态管理，根据体系运行需要，进行了43次修订，增强了文件可操作性。建立质量工作简报制度，编发《中车西安车辆有限公司质量工作简报》7期。建立质量对标和监督抽查制度，对各事业部、分公司、车间按照监督检查计划进行质量监督检查，并通报考核。组织IRIS体系内审和管理评审，检查体系运行的符合性、有效性、适宜性。2016年6月，公司通过了TÜV南德认证集团的IRIS管理体系的换证审核。10月，通过了中铁检验认证中心抽检样品的检验报告，全部合格。
创建“质量部产品实物质量控制”微信平台，加强质量信息沟通，协调质量控制工作。每天由各检查班长把本组发现的质量问题及图片上传到群里，主管领导指示上工序检查、加强过程管控，防止不合格品流入下工序。定期组织全方位质量改善成果的申报和评审，加强对质量改善项目实际效果的验证。截止三季度，组织完成质量改善250项，评审、奖励156项，其中一等奖27项、二等奖41项，三等奖88项，合计奖励139000元。
加强质量问题整改的监督，协同推进，确保出厂产品质量。加强对铁路总公司典型故障通报情况的分析，制定相应盯控措施。做好GQ80型轻油罐车的运用考验保障服务。为保证300辆GQ80型轻油罐车在哈尔滨、沈阳铁路局运用考验顺利进行，组织售后人员学习GQ80型轻油罐车知识，掌握该车型的结构和技术参数等，做好运用考验期间各类信息的收集、传递及处理工作；配合做好样车数据采集工作，组织相关部门开展分析并提出处理方案；按照用户的要求提供车辆竣工移交记录、车辆落成信息、铁路货车制造合格证明、货车车辆产品质量保证书、车辆履历簿等资料。走访、调查顾客满意度。全年安排现场服务人员巡回走访了全国18个铁路局（铁路公司）及其下属车辆段和路外用户，共发放、收回《顾客满意调查表》41份，顾客满意度均达到94%。
二.2016年度关于提升产品可靠性、舒适度、环保性能方面的技术改进情况。
采用最新铁路货车技术，升级铁路罐车技术，全年共完成16种70t级罐车装用NSW-Ⅰ型手制动机、穿入式整体法兰、主动润滑制动缸设计，实现铁路货车最新技术在铁路罐车上的装车应用，提高了罐车可靠性。推进既有罐车换装A41X型安全阀方案，保障危险品运输安全。开展基础技术研究，在对北美近几十年来铁路罐路事故研究梳理的基础上，开展了铁路罐车事故状态下的安全性研究，提出从设计、制造等方面提高我国铁路罐车安全性能的意见。
三.2016年度在生产过程中促进节能减排的典型案例、做法及取得的成效。
为降低厂房照明成本，在不降低厂房照度的情况下，对
照明系统进行改造，将原有照明灯具更换为LED照明灯具。完成污水处理站中水回用池改造，可用中水量有了较大提升，先后在新造水压试验台、钢结构煮洗池、客车空调基地等生产环节及钢结构、铸钢、客车总装等生活环节改用中水，使水资源利用率有了较大提高。
四.2016年度提供的产品和服务，为客户、社会带来的节能减排绩效方面的典型案例及相应数据。
推进铁路罐车升级换代，开展GQ80型轻油罐车运用考验。GQ80型轻油罐车容积大、载重大、自重系数小，较现有GQ70型罐车载重增加10t,提高了14%，运输等量油品需要车数和消耗能源更少，对于节能减排具有重要意义，同时该车吸收了国内、外罐车先进技术和经验，具有较高可靠性和操作舒适性。
响应国家节能减排号召，研发出系列液化天然气运输设备及大载重专用罐式集装箱产品。先后开发了LNG罐式集装箱、LNG半挂车、LNG铁路罐车等LNG运输设备。研制的GYA70B型、GYA70C型LNG铁路罐车，容积约为110m³，载重约40t，相对于LNG半挂车（容积约52 m³，载重约20t）、LNG罐式集装箱（容积约42 m³，载重约16t），单车运输能力是汽车罐车的2倍，是罐式集装箱的2.5倍，为液化天然气运输市场提供了一种全天候、运能强、成本低、安全可靠和低碳环保的运输装备，大大促进了LNG 清洁能源的推广应用，从源头减少污染产生、有效减少能源消耗。开展了黄磷、磷酸溶液、浓硫酸、液碱等介质的罐式集装箱产品研发。研制成功的J19（1C）型罐式集装箱，能够用于黄磷和磷酸溶液的运输，可装运黄磷28t，磷酸溶液30.1t，相对于运输黄磷质量最大为25t的同类产品，单个罐箱的运输能力提高了3t，大幅提高了运能，降低了用户的运营成本，同时也减少了重复制造，大大节约材料，减少了能源消耗。
铁路罐车租赁服务采取长租、整租与短租租赁方式，综合分析车辆状况，统筹调度车辆到发时间，有效提高车辆使用率、运转率，为用户生产销售提供有力保障。开展甲醇自营贸易。依托自有铁路罐车，通过上游采购、公路转运、库区仓储、下游销售，形成闭环业务流程，实现自营贸易的全流程运作。开展车辆预检服务项目，依托公司在铁路罐车设计、制造方面的优势，为用户提供到站车辆信息收集和状态检查、故障车辆维护检修、配件更换及车辆定期检验、计划、组织等服务，极大地提高了石化企业自备车辆管理水平，降低了车辆因突发故障引起的停运损失，有效保障了车辆运行安全、提高了车辆周转率，为用户带来可观的经济效益。危险品的铁路运输资质代办服务，与2家化工企业合作开展拔头油、1号轻烃等危险品铁路运输资质申办，有效减少了汽车运输带来的环境污染。
五.2016年度在推动行业发展方面所做的贡献（包括但不限于技术交流、参加展会、参与行业标准制定等方面内容）。
完成公司压力容器设计、制造许可证、省级认定企业技术中心、高新技术企业等资质的单位名称变更工作，保障公司资质有效性。通过了2016年度陕西省省级企业技术中心认定评估工作。申报32项科技项目在陕西省科技厅进行备案审查，31项获得批准，实现减免税700多万元。获得股份公司科技项目资助400万。申报中车科技项目11项，其中2项列入中车科技研发计划。2016年公司科技项目立项36项，累计54项列入研发经费计划。全年科技研发投入占公司销售收入3.05%。获得中车科技成果奖1项，申报铁道学会成果奖 1项。公司内部成果鉴定11项。
主持制定1项国家标准、1项行业标准和2项企业标准。国家标准GB/T10478《液化气体铁路罐车》送审稿已编制完成，并上报国家移动式压力容器分技术委员会批准发布。铁路总公司标准《铁路罐车用下卸阀》已完成报批稿的编写，并报铁道科学研究院标准计量研究所发布实施。企业标准《制造厂铭牌》已编制完成并发布实施；《液化天然气铁路罐车》企业标准经多次讨论、征集意见和修改完善，已形成送审稿。
参与了《冷冻液化气体汽车罐车》、《铁道货车通用技术条件》等多项国家、行业标准及铁路总公司、中车企业标准的制、修订。组织参与《762mm轨距景区观光车技术规范》和《1000mm轨距景区观光车技术规范》陕西省地方标准征求意见稿的编制。完成了J19(1C)型罐式集装箱等多种新产品技术文件标准化审查共计36项。
申请专利23项，其中发明专利10项，实用新型专利申请12项，外观专利1项，较好的完成中车下达的专利指标。获得专利授权24项，其中发明专利授权8项，实用新型专利授权16项。对公司拥有的158项专利进行了公司新名称专利权转移工作，确保公司专利的有效性。加强与省、市知识产权局沟通，获得西安市专利维护资助1万元和专利大户奖励5万元无偿资助，降低了公司专利维护成本。强化专利信息运用能力，与西安市科协积极沟通，按照西安市科协相关资助政策申请了“西安市科协专利资源库”免费系统账户，极大方便了公司设计人员查询欧美、日韩等国家的专利信息。
成立“旅游观光火车”项目组，紧抓“陕西省打造大旅游，以旅游带动省内区县经济协调发展，以旅游改善省内贫困地区人民群众的生产生活环境。以建设‘三个陕西’奋斗目标为抓手，着力打造陕西省旅游观光轨道项目的全国示范区和全国样板区”机遇，按照省发改委统建办要求，项目组完成了《规范》的上报工作，并与相关单位签订了旅游观光火车的《战略合作协议》，为今后观光火车市场化运作奠定了基础。
六.2016年度在人才培养、保障员工权益等方面的典型做法和案例（包括国内及海外员工）。
修订《中层领导人员及中层助理选拔任用实施细则》，按照修订后的管理流程完成了财务部部长招聘，累计调整中层管理人员71余人次。积极开展人才选拔、人才评聘工作，确保优秀人才能够脱颖而出，先后组织完成了2名资深技术专家和27名技术专家的选拔推荐工作，同时完成了各类专业职称评审、高技能人才评聘（推荐）等工作，全年共推荐评审高级职称5人，高级技师7人，技师15人，评审各系列中级职称20人，为发挥人才的引领优势奠定了坚实基础。创新人才培育模式，除了在公司内部开展以讲课、技能演示、技术比武为主要形式的常规性培训之外，充分利用中车大学、网络学院（EL网络平台）及合作企业的培训资源及优势，分批次、分工种组织各类人才外出培训，拓展视野、提高技能，全年累计委外培训250余人次。有计划地开展高级工及以上技能鉴定，全年通过中车和陕西省两个渠道，共开展初、中、高级鉴定23个工种、165人，技师、高级技师13个工种66人。组织开展中车技师、高级技师评审论文的答辩工作，鉴定评审通过技师21人，高级技师5人。发挥技术比赛平台作用， 2016年，组织无损检测员、铁路车辆机械制修工公司级一类比赛2次，选派3名选手代表西安市参加陕西省职业技能竞赛。积极发挥技能大师工作室作用， 2016年各工作室解决生产技术难题30余项，培养高技能人才60余名，李永军技能大师工作室荣获陕西省示范性职工（劳模）创新工作室。发挥高技能人才的引领示范作用， 2016年开展二级技能演示项目34项,观摩人数达600余人。公司高技能人才比例稳步提升，目前技术工人中,高级工以上人员1158人，技师、高级技师 334人，高级工以上占技术工人总量60.7%，技师、高级技师占技术工人总数达13.58%。技术员工职业技能资格持证率98.2%。
开展职业健康安全管理。2016年公司对“安康杯”活动开展的内容和组织形式进行了全面改善，并开展了以“抓发展、稳增长、保安全”为主题的“安康杯”竞赛。竞赛期间开展了内容新颖、形式多样的系列安全生产活动，如：安全知识抢答赛、安全漫画征集、制作安全操作规范演示图片、安全小卫士评选等，涵盖了公司安全生产的方方面面，以切实有力的举措维护了职工职业健康，维护了全国“安康杯”竞赛优秀单位荣耀。
七.2016年度促进供应商及相关产业链发展，带动当地经济发展的典型案例及相关数据。
建立“中车西安车辆有限公司供方信息反馈记录表”，此表记录内容作为供方日常考核和年度复评的重要依据，并与年度复评表一并归档管理。供方供货信息记录包含铁总主管业务部门或中铁检验认证中心通报停止、暂停、恢复生产资质等详细内容。
公司采购部门组织公司物资招（议）标委员会相关成员单位对供方每年进行一次综合业绩评价（也称复评），复评形成会议纪要及“合格供方名单”，报请公司物资招（议）标委员会主任批准。为了保证供方信息记录和供货情况统计的完整性，能如实反映供方全年供货业绩，供方年度复评工作在次年元月份进行。相关采购人员根据供方上一年度的供货信息记录，填写“中车西安车辆有限公司供方供货业绩综合评价表”，并进行初步评价打分；根据各采购员初评结果，采购部门成立综合评价小组，对每个供应商进行综合打分评价，给出评价结论，召开公司物资招（议）标委员会会议进行审议。评价结果将在供货份额中得到体现，即同等价格下，评价结果为“优”的上调供货份额；评价结果为“良”的为本公司应扶持的供应商；基本合格的，需要进行整改并提升供应保证能力，暂停合格供方资质，整改合格后，下调供货份额；不合格的，取消合格供方资质。
2016年，公司严格按照采购程序文件的要求进行供应商管理及评审，依据公司《物资采购供方管理细则》规定，对供方的供货业绩、产品质量、生产资质、合同履行、执行价格、售后服务等内容进行了综合评价，最终确定2016年合格供方346家，其中陕西省内的合格供方共有133家（增加2家），占38.4%，对带动当地经济发展起到了一定的积极作用。
与供方建立定期沟通交流制度。合格供方管理过程中，公司根据生产经营状况，加强与供应商的交流与沟通，建立与供方定期交流沟通制度。就公司生产经营情况、供方对社会应肩负的责任、供方如何提供合格、优质、符合社会发展责任的产品等问题，与重点供应商进行广泛交流和沟通，例如敦促供方加强技术投入，改进生产工艺，减少环境危害等；要求供方在自我发展的同时，肩负一定的社会责任。
八.2016年度开展的社会公益活动情况，包括但不限于科普、企业开放日、慈善捐赠、环保宣传、扶贫开发等典型案例及相关数据。
在公司第30个“学雷锋”活动日到来之际，与女职委、团委共同策划，开展“学雷锋便民服务”活动，共37支队学雷锋便民服务队参与了活动，为社区群众提供环保知识、理发、校对血压计等服务项目46个，服务社区群众3000余次。《陕西工人报》、中车微信公众号对公司学雷锋便民服务活动进行了报道。
自1986年首次开展“学雷锋便民服务”活动以来，这已是西安公司连续第30年开展此项活动。
九.2016年度在海外运营过程中，遵守当地法律法规、商业规则，积极与当地政府、工会、环保组织等进行沟通的典型做法和案例。
（无）
十.2016年度在海外运营过程中，积极促进当地就业、帮助当地市政建设、环境改造等本地化发展方面的典型做法及案例。
（无）
十一.2016年度在重大节日和活动期间进行安全保障的工作总结（包括但不限于参加员工人数、投入时间、典型案例等数据。）
（无）
十二.其他希望在年度社会责任报告中对外披露的亮点工作及典型案例。
（无）