新冠肺炎疫情发生后，公 司按照上级相关要求结合自身实际，迅 速启动新型冠状病毒肺炎防范工作应急 响应，成立了以公司党委书记、董事长 张向东，总经理韩志坚为组长的应急响 应指挥中心。
挥中心分设领导小组和工作小 组，工作小组下设应急处置组和售后联 络组，应急处置组主要负责公司内部新 型冠状病毒肺炎疫情防范，发布应急防 控工作安排，统计每日人员健康信息， 通报每日疫情防控动态。售后联络组主 要负责做好在疫情防控期间与铁总售后 服务工作要求的配合工作，指导各单位 配合公司应急办，加强售后服务人员自 我防护的服务保障，同时按照铁总疫情 防控要求，做好站、段、所等作业场所 疫情防范应急响应的配合工作。
应急响应指挥中心以预防为主 、 防治结合；统一领导，分级响应；及 时报告、信息互通为工作原则。要求 各单位一是高度重视、积极部署。正 确认识新型冠状病毒肺炎的风险未知 性和防范的重要性，落实公司应急响 应 主 体 责 任 ， 全 力 做 好 应 急 防 范 工 作，防止疫情影响进一步扩大。二是 了解动态、做好提醒。密切关注本单 位、本部门员工的健康状况。对广大 员工进行疫情防范提示提醒。三是管 好售后 、管好返程。重点关注营销人 员、售后服务人员、春运维保团队及其 他需进入武汉地区的人员，各服务站每 天指派专人负责测量体温并记录，掌握 从武汉区域返回本单位人员的信息， 动态跟踪身体情况。四是配好物资、 及时响应。做好口罩、药品等应急必 备物资的采购和储备，对有发热、咳 嗽等感染症状疫情病例发生的，要立即 送往正规医院就医，对密切接触人员进 行隔离观察。五是信息上报、防范宣 传。加强异常信息上报，每天将疫情通 过微信报告公司；充分发挥宣传部门作 用，密切关注政府报道和媒体信息，利 用手机微信等多种渠道，确保信息畅通，做好疫情防范知识的宣传。六是 应急值守、统筹安排。各单位负责人 要保持手机24小时畅通，随时接听电 话、接收回复微信、短信信息，每天 了解疫情动态，发布疫情信息，出现 任何有关病毒防控异常情况，随时向 上级汇报。