近段时间以来，全国多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。疫情发生后，党中央、国务院高度重视，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平和国务院总理李克强多次召开会议研究部署并作出系列重要指示。
“疫情就是命令，防控就是责任”，1月28日，公司应急指挥中心领导小组召开网络电话会议，对下一步防控疫情工作进行再研究、再强调、再部署；应急指挥中心工作组也召开网络电话会议，落实领导小组部署的各项工作，对疫情防控十二项工作内容进行讨论，确定具体措施和工作计划。
强化党建引领作用：公司党委下发《关于在疫情防控中切实发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的通知》，要求各级党组织及单位高度重视、加强领导、统筹协调，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，促进防控疫情工作顺利进行。
加强纪律监督保障：公司纪委下发《关于严明新型冠状病毒疫情防控工作纪律要求 加强对执行落实情况监督检查的通知》，在严明纪律、加强监督检查、严肃追究责任方面提出要求，确保防控工作取得实效。
重点关注售后团队：根据现场售后工作的特点，公司编制《新型冠状病毒肺炎防控工作方案——售后服务部分》，对防护用品配置、防护措施、作业要求等作出明确要求；覆盖全体售后人员的防护用品目前已全部发放到位（武汉地区早已超前发放）；建立武汉留守群、湖北经停进出群等，对相关人员饮食起居、健康状况、工作情况、情绪稳定等信息进行汇总，确保全体售后员工的工作、生活安全有序。
防控做到全员覆盖：各单位、部门通过网络电话会议、微信群等形式，每天对全体员工的身体状况、本人及家属有无湖北地区接触情况等进行汇总并及时上报，确保信息准确无误，为公司应急指挥中心领导小组决策提供支撑，确保全体员工身心健康。
提前谋划复工防控：按照“人员网格化、场地网格化”的原则，提前谋划部署复工防控措施，建立层层防控的网格化管理体系，确保准确统计、及时上报、有效应对；针对从上班前、上班途中、工作中、下班后的全过程，识别出班车、门卫、办公室、食堂、会议室等关键节点，进行有针对性的动态防控；坚持自我防控与集体防控相结合，做到全员参与、全员防控。