9月26日，中车戚墅堰所召开产品实物质量安全专题会议暨“迎国庆、护航二十大”售后服务保障工作启动会。戚墅堰所党委副书记、总经理李培顺，副总经理莫彦承出席会议，相关单位主要领导以及各单位售后服务主管、质量主管、售后服务人员参加会议。会议由戚墅堰所总经理助理、营销中心（客户服务中心）总经理徐向明主持。
会上，质量部副部长曾定文传达了中车产品实物质量安全专题视频会议上中国中车党委常委、副总裁马云双的讲话精神。质量部部长周忠汇报了公司轨道交通装备产品质量安全“百日攻坚”专项行动开展情况并布置下一步重点工作。营销中心（客户服务中心）副总经理何延楠部署公司“迎国庆、护航二十大”售后服务保障工作。
莫彦承强调，源头风险防控是质量安全中一项重要的内容。戚墅堰所上下要共同努力，全面做好设计、供应商、生产作业等源头管控方面工作，切实提升产品质量。包保服务是展现戚墅堰所服务“金名片”的一扇窗口，也是守护戚墅堰所产品质量的最后一道关口。现场服务人员要充分发挥优良传统，认真负责地做好每日检查，及时发现产品早期故障，排除重大安全隐患，确保在线产品的平稳运营。
李培顺对产品实物质量安全和“迎国庆、护航二十大”服务保障工作提出了五点要求。一是提高政治站位，强化责任担当，树牢大局意识和全局观念，强化底线思维，抓好隐患排查整治，筑牢安全防线。二是时刻保持清醒，践行服务使命，坚持人民至上、生命至上的发展理念，把质量安全工作盯紧盯住、抓实抓牢。三是强化质量溯源，提升质量保障，以产品既有的质量问题整治为着力点，坚持问题导向，及时总结经验教训，强化质量问题溯源和攻关。四是主动沟通客户，加强内部协作，要多层面强化与路局以及主机企业的沟通，上下联动，及时响应客户要求并妥善处置故障问题。五是做好疫情防控，注重自身安全，做好疫情防控预案，充分识别现场作业风险，严守安全红线。
根据本次“迎国庆、护航二十大”售后服务专项保障工作安排，戚墅堰所将在北京、上海、广州、南昌等20个服务驻点派驻23人进行现场服务保障。