根据中国中车要求和部署，以及保障东风11、东风11G等各型机车产品售后服务工作顺利推进，结合各铁路局、机务段的实际情况，戚墅堰公司组织开展2017年“十一”小长假及党的“十九大”专项售后服务活动，为用户保驾护航，确保“十一”小长假及党的“十九大”期间公司机车产品的运用安全。
戚墅堰公司成立以总经理邹哲贤为组长的领导小组，并成立服务工作小组；同时为加强多方联动和技术支持，成立售后服务技术支持团队、供应商保障团队和物流保障团队。根据机车配属情况，公司主动联系有关铁路局和机务段了解并掌握机车运用情况，听取铁路局和机务段的具体工作要求；负责对东风11、东风11G等型机车运用过程中出现的质量问题进行组织、协调处理；负责落实备品备件的供应工作；负责对驻点服务人员的工作安排；负责服务保障期间的信息报送工作。对东风11、东风11G等机车在运用过程中出现的重大或疑难质量问题进行快速分析，同步提供维修方案。保证服务计划的实施，强化供应商服务人员、技术支持以及配件的供应工作。保证服务计划的实施，强化物流管理，制定配件应急发运预案，确保仓储配件的供应和运输工作。
同时，公司建立值班制度，保持手机24小时开机。负责质量信息的收集、汇总、反馈；负责质量问题的组织、协调处理；负责落实备品备件的应急供应；负责与供应商的协调工作。
戚墅堰公司对服务点储备的常用备品配件进行梳理，对短缺的配件及时进行补充；合理安排物流，根据不同需求，建立配件发送预案，确保按时发运到位。遇到突发问题，公司将启动备品应急供应机制，紧急组织相关单位落实备品的领取、发运工作。进一步加强对机车运用信息的管理，及时收集、传递，做到信息真实、准确、全面、不遗漏。公司驻段服务点协助段方加强对运用机车进行防火及零部件的防松、防脱落等日常检查并对发现的质量问题及时进行整改。公司进一步加快和谐N5B机车质量问题整治的工作进度，提升机车运用可靠性。