2012年3月初，春寒料峭，一封热情洋溢的表扬信飞进洛阳公司，让我们早早感受到用户吹来的春风，春风里传送的是吕明义、苏治国服务用户的感人故事。
3月9日深夜，分部机车组装车间接到朔黄公司反馈单，反映有一台机车发生油漆脱落质量问题，无法正常投入繁忙的“春运”工作，要求洛阳公司立即派人处理。
反馈单，既是命令、更是责任，吕明义、苏治国被车间临阵点将。他们二人接到任务后，星夜出发、火速前往。俩人到段后一看傻了眼：机车表面坑坑洼洼，油漆左一片右一片的脱落。经仔细诊断“病根”：脱漆主要是因为洛阳与当地温度差大造成的。
用户急、他们更急。俩人顾不及路途疲劳，立即投入修复工作，他们改“喷漆”工艺为“刷漆”工艺，每天工作十几个小时，经过两天两夜的苦战，超前完成了修复任务，保证了段方正常春运。正当他们准备返程时，又突然接到段方的通知，分公司检修的另一台机车也出现了油漆严重脱落，请他们帮助修复。两个人二话没说，用同样的工艺再接再厉进行抢修，第一时间完成了修复任务，为用户赢得了宝贵的时间进度。
看到焕然一新的机车、再看到俩人异常疲惫的肿眼泡，段方称赞说：“洛阳公司员工的工作态度真好，业务素质真高，若不是你们的及时处理，春运我们损失就大了。”并给洛阳公司发来了热情洋溢的表扬信。
一封表扬信，所包含的不仅仅是用户的几句赞美，更包含着用户对洛阳公司诚信服务的高度肯定。