生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。当前，多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，已成为全国面对的严峻挑战。
1月25日，中共中央政治局常务委员会召开会议，专门听取新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作汇报，对疫情防控特别是患者治疗工作进行再研究、再部署、再动员。中共中央总书记习近平主持会议并发表重要讲话。为贯彻落实习总书记的重要指示，确保中车员工的健康和安全，中国中车下发通知对新型冠状病毒防控工作作出全面部署。
中车大连电牵公司高度重视，迅速启动新型冠状病毒肺炎防范工作应急响应并发布防疫指导文件，安排部署防疫工作、关爱现场服务人员。公司客户服务部严格落实相关指示，全力应对新型肺炎疫情。在公司领导的关爱指导下，安技环保部持续加强中车防疫传达，加强防疫工作部署、加强联防联控、加强物资保障、加强信息共享，在疫情防控落实的过程中为客户服务部提供了强而有力的指导和支持。
一、战“疫”前线党旗红
面对疫情，公司客户服务部立即组建防控小组，并充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，其党支部党员立即行动、冲向一线，组织落实各服务现场的防控工作，与战斗在一线的服务人员进行谈心谈话，对他们进行心理疏导和疫情防控知识教育，正确认识疫情的同时也减轻心理包袱，带领大家众志成城，树立打赢疫情防控阻击战和春运服务保障工作的信心。在突发事件中用实际行动履行着自己的入党誓词，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。
二、克服困难，响应号召，放弃休假，坚守现场
春节期间，客户服务部有35名员工服务于18个国内外城市的53个服务现场。为降低疫情传播风险，减少乘坐公共交通工具，春节值班的同事积极响应公司号召，主动放弃休假，提前到服务站执行隔离要求。他们在做好疫情防控工作的同时坚守在现场服务，其中刘钊、汪锦心、高爽3人值守在武汉。他们克服了更大的困难，拥有更大的勇气，面对更多的风险。他们是英雄，值得我们赞扬！
三、严格落实疫情防控工作，确保突发事件的快速应急处置
（1）第一时间掌握现场人员行程动态，及时调整人员计划，查询新型肺炎确诊患者行程排除隐患，每日上报售后人员疫情信息报告表。
（2）全力保障售后服务疫情应急物资配置和补充，客服服务部根据公司整体部署迅速响应，各服务站共配置口罩500多只、洗手消毒液近70瓶、护目镜40个，防护手套500多副，并在第一时间为所有一线人员配发到位，持续监控物资使用配置情况，持续采购防控物资并定期上报紧缺物资明细。
（3）各现场服务人员坚持每天对工作、生活区域进行消毒，做到多通风、勤洗手、带好口罩，即保护自己，又对他人负责。
（4）关爱员工、抚慰情绪。大家通过视频沟通安抚，利用微信平台积极引导，宣贯落实公司领导关环及疫情防控部署，建立“武汉地区员工春节防疫沟通群”，同时所有服务人员每天9点、19点汇报当天身体状况和体温情况，自行记录行程路线和密切接触人群。