中车永济电机公司轨道交通标准化售后服务站投入使用

近日，永济电机公司驻北京、大连、成都、浩吉铁路4个服务站的售后服务标准化站点建设初步完成并投入使用。

为提高轨道交通业务的整体售后服务质量，全面统筹中车永济电机公司轨道交通业务售后服务资源，搭建满足公司经营和改革发展需要的售后服务网络。永济电机公司成立轨道交通售后服务融合与提升工作组，开展轨道交通售后服务融合与提升工作。

标准化售后服务站点建设，是永济电机公司轨道交通售后服务融合与提升工作的一项重要内容。工作组按照《中车永济电机公司售后服务机构标准化建设管理办法》要求，坚持人性化、标准化、立体化、可视化四项原则，从站点选址、房屋租赁、站点标识管理、物料及工器具规范摆放、员工办公设施配置、日常作业流程等方面组织推进标准化建设，并逐步实现日常基础管理、信息管理、培训管理、作业管理、安全管理、行为规范管理等标准化。

永济电机公司标准化售后服务站常驻服务人员原则上3人以上，实行工作区和生活区分设。工作区面积约为20㎡左右，包含办公区、备品备件及工器具存放区。生活区人均15㎡左右。

售后服务站点的标准化建设有助于售后服务的统一规范化管理，提升售后作业整体质量和效率。同时能够改善提升驻点服务员工的办公生活条件，增强员工幸福感和获得感。最终提升公司整体对外服务形象，增强用户满意度。

下一步，永济电机公司将以试点建设经验为依据，快速推进轨道交通售后服务标准化站点建设工作，全面提升公司整体售后服务质量，树立公司良好的社会形象。