[]打造高速动车组售后服务的“王牌之师”——唐车公司以售后服务实战为载体的人才培养体系建设综述
2011年春节前夕，唐车公司研制的CRH380BL高速动车组投入沪杭城际高速铁路春运，这是国产新一代“和谐号”380系列长编型动车组首次上线运营。
面对新线路、新车型、新队伍的“三重”挑战，唐车公司充分发挥以售后服务实战为载体的人才培养体系的作用，在新组建的沪杭售后服务部推行“岗前培训、以老带新”实战培训计划，先后完成用户培训5批次、员工技能培训11场次，理论知识与现场操作紧密结合，使员工和用户快速掌握了CRH380BL动车组总体技术、日常入库维护和一体化作业规则，确保了春运期间CRH380BL动车组安全正点运营。
从零开始，打造一流售后团队
时速350公里高速动车组是国际上铁路交通装备的顶级产品，集成了现代工业的高科技成果。唐车公司作为国内第一家生产时速350公里动车组的企业，为满足用户对高速动车组这一新产品的认知和运用的需要，把培养一大批具备较高文化素质、专业知识、操作技能、职业修养和丰富经验的售后服务人员，作为高速动车组运营服务和技术支持的基础，从零起步，逐步探索、建立了以售后服务实战为载体的人才培养体系，确保了高速动车组的安全可靠运营。
2008年8月1日，时速350公里CRH3动车组在京津线投入运营之初，唐车公司大部分参与产品设计、制造和调试的员工并不了解产品的运行性能，这对产品品质的保证和提升、制造过程的管理和改良存在着信息缺位。实战培训做为一种培训形式，成为常规职业培训的有益、必要的补充，员工在动车组运用过程中实地了解产品在不同环境中的实际状态，了解客户的需求，并通过与客户的沟通、发现处理产品问题、搭建相应的管理体系，在售后服务实践中锻炼和培养人才。
唐车公司先后在京津、武广、沪宁和沪杭高速铁路成立了售后服务部，并创造性地在各个服务部建立了“售后服务飞跃实战基地”。三年间，在与铁路部门联合开展动车组运用保障实践中，唐车公司技术、管理、操作等各类人员轮流到售后一线实战培训，上线的CRH3动车组在他们的精心呵护下，已累计安全运营近5000万公里。
高端定位，实现人才培养与售后服务双赢
唐车公司在售后服务飞跃实战基地的工作流程上，有针对性地对不同类型学员开展不同类别的培训，基于AHP层次分析法建立实战培养考核评估体系，保障实战培训的有效性。同时，建立健全的激励约束制度提高了人员培训积极性，确保员工对高速动车组这一高科技产品的深度掌握，实现了人才培养与售后服务双赢。
开展售后实战培训伊始，唐车就坚持人才培养的高层次性，全力打造高速动车组技术和管理理论的实践创新基地，通过实战锻炼、积累经验，实现技术和管理双轨发展。唐车采取“理论培训、军训练兵、售后实战、项目经历”的“四段论”式人才培养模式，建立完善了售后服务飞跃实战培训的制度、组织和人员的保障体系。针对不同对象制订的“强化培训方案”、“培训课程开发方案”，对培训课程、教材、教师和培训内容进行了分类固化，增强了实战培训的针对性、可行性和可操作性。唐车还应用AHP层次分析法建立了实战培养考核评估体系，经综合考核确定为优秀学员的人员，飞跃实战经历可作为重要岗位任职、破格晋升的重要条件。
在实战培养锻炼、绩效考核激励等多重措施保证下，唐车售后服务工作按照服务产品—服务用户—专业化运作的轨迹快速前进，取得了高歌京津、领跑武广、飞驰沪宁、通畅沪杭等一系列可喜成绩。CRH3动车组出库正点率保持在99.23%以上，唐车品牌在高铁领域独树一帜。
不断超越，打造高速动车组售后服务“王牌之师”
售后服务是企业产品交付用户后的第一道工序，高效有力的售后服务是高速动车组安全运营的有力保障，是企业市场形象、品牌实力的综合体现。唐车以打造“王牌之师”为售后团队建设目标,围绕选人、育人、用人、留人、励人的人才培养流程，打造了一支装备精良、实力过硬、指挥得力、反应迅速、纪律严明、文化优秀的售后服务团队，为用户提供良好的支持、服务和保障。
2010年，唐车在售后实战培训中推行“F1赛车式、保姆式”服务理念，对充实到售后一线的100名应届大学毕业生进行了全面系统培训，增强员工对客户需求的了解，开展了工艺标准“一口清”、现场“五化”、“教学练比”、“与用户结对子”和“技能大赛”等活动，激发新员工学技术、练技能的积极性，使产品的运用性能和品质不断提升。
目前，唐车公司选派的售后服务飞跃实战学员，完成培训的共计11批96人，包括中层干部49人、业务经理5人、后备干部19人、青干班学员23人，2010年还培训用户32批、376人次。120多名学员正在京津和武广售后服务部参加培训，在CRH3动车组车长、信息化平台建设、资料管理等岗位接受实战培训，他们中的一部分将充实到更加广泛的售后服务领域中，唐车的售后服务工作后继有人。
2010年底，唐车公司主管售后服务的副总工程师任刚被聘为北车首席售后服务专家,辉小斌、刘泽涛被聘为北车资深售后服务专家,郝庆开、王新等19人被聘为北车售后服务专家。
2011年初，在中国企业联合会组织的“第十七届国家级企业管理现代化创新成果”评选中，唐车公司创造的“以售后服务实战为载体的人才培养体系建设”管理创新成果，荣获全国企业管理现代化创新成果二等奖。面对轨道装备市场大发展的黄金机遇，唐车公司正在进一步完善和优化以售后服务实战为载体的人才培养体系，为制造一流产品、提供一流服务，打造新一代高速动车组售后服务“王牌之师”而不懈努力着。