漫漫春运归乡路，他们是人潮中最美的逆行者

一年一度，春运承载着我们对家的记忆。40天的时间里，当亿万游子踏上归乡之旅，有一群人却在此刻与家人挥手告别，成为人潮中别样的逆行者。

这其中就有大同公司驻扎在天南海北各个机务段的机车客户服务人员，他们在万家团圆之际走向别离，用自己小家的“逆行”为春运保驾护航。

大同公司机车客户服务团队早在春运启动前就做好准备，通过认真梳理往年春运客户服务的经验，从春运服务工作组织、优化服务网点资源配置、用户走访、服务配件储备、持续推进机车技术质量改进等方面入手，将春运专项客户服务保障工作的号角提前吹响。去年年底，公司研制的“复兴号”动车组全部上岗，伴着“绿巨人”一同驰骋的还有身着“白大褂”的客户服务团队。

为确保春运期间“复兴号”能够给乘客带来高质量的旅途体验，大同公司选派具有丰富现场经验的服务人员、工程师及技术开发人员，加入到动车组客户服务保障团队，分别在重庆、成都车辆段成立了一体化售后服务站。“复兴号”动车组运行途中，每列都安排有2名添乘人员负责车组运行保障工作，确保列车安全正点运行。而结束一天征程后，机车客户服务人员还要对动车组进行每日全身体检，直至深夜。一切的努力，只为让“绿巨人”始终保持良好运用状况，元气满满地迎接春运“大考”！

今年春运，大同公司研制的1800多台新型大功率和谐2系列电力机车穿梭在祖国的铁路动脉上，助力客、货运输。结合机车配属情况，公司220名售后服务人员最美逆行，奔赴机车运用一线，充分做好技术支持工作！机车运用信息的收集、传递能否做到及时、准确，是保证客运任务正点到达的关键。机车客户服务团队时刻紧绷效率这根弦，设立专职信息人员进行24小时值班服务和24小时春运服务热线电话，制定应急快速响应机制，灵活调动就近服务站点人员机动派遣，保证机车客运任务安全、正点。