郑州铁路局盛赞大同公司售后服务人员

        近日，中车大同公司收到郑州铁路局洛阳机务段的表扬信，盛赞公司售后服务人员的敬业精神，并向公司表示衷心感谢。

        信中说到，洛阳机务段自2015年8月配属我公司研制的和谐2C型电力机车以来，公司客服中心驻洛阳服务队认真负责，吃苦耐劳，凭借过硬的技术，有力保证了机车正常稳定运行。期间，公司客户服务人员配合段方，主动参与机车库内整备检查，排除故障隐患，处理提报的碎修活件；主动组织协助厂家及时处理相关工作，做好配件储备，为检修机车质量提升贡献了有效力量。在节假日期间，公司售后服务人员牺牲陪伴家人的时间与段方检修人员不分昼夜地坚守在机车整备场，不辞辛苦，献计献策，耐心地进行业务技能指导，根据现场机车运用情况及时向段方提出合理化意见，保证了机车安全稳定运行。

        2016年，中车大同公司新组建成立了技术服务处，搭建起更加高效的信息与服务传递桥梁。公司深入实施驻段服务责任包保制度，提升对机车运用故障发生的预判及解决能力，降低了机车运用途中的故障率，受到用户的高度肯定。