中车大连公司收到广州地铁一份特殊“礼物”

近日，中车大连公司城铁事业部广州地铁13号线客户服务组收到来自广州地铁的一份特殊“礼物”——一面写着“服务创造价值，专业赢得信任”的锦旗。

2017年12月28日广州地铁13号线开通以来，广13客户服务组始终秉承客户至上的服务理念，工作安排时刻跟随着13号线的运行状况走。技术过硬的服务人员全程在现场进行客户服务保障，采取全天24小时段里有人的全年无节假日工作模式，出现问题立即排除解决，做到大问题不过夜，小问题随时解决。

今年，面对广州和大连两地出现疫情、广州连续高温天气等不利因素，全组人员克服困难，出色完成各项客户服务工作和疫情防控工作。截至目前，13号线取得“零”下线的优秀运营和“零”感染的疫情防控优秀成绩。协助广州地铁完成建党百年及“广交会”等广州重要活动的组织保障和防洪防汛等重点工作任务，保障车辆平稳运用，为后续的合作打下坚实基础，赢得“优秀供应商”的荣誉称号。

现场管理方面，13号线服务站也率先实现“硬件配置模块化、现场作业标准化、日常管理规范化”，确保客户服务保障工作能更加及时有效进行，对外展示中车大连公司优秀的企业形象，成为公司在华南区域一张闪亮的金名片。一面12字的锦旗，是对13号线服务组工作的肯定，更是一种激励。全组成员将继续秉承客户至上的服务理念，赢得良好口碑，树立行业标杆。配合广州地铁集团承担“提速广州、主导湾区、引领行业”的使命，推动广州地铁高质量发展，建设“轨道上的大湾区”，助力建设交通强国。