长大交路贯南北 售后明星勇争先——公司青年售后服务明星保运营纪实

2421公里，13个小时，7个省，2个直辖市，24个停靠站……哈尔滨至上海朝发夕至高铁列车于 2013年 12月 28日 8时19分正式开通运行，晚21时26分，伴随着G1202次准时正点到达上海虹桥站，“长客制造”让“朝赏北国风光,夜享外滩美景”的旅游愿景成为现实。这条完全由长客股份公司生产制造的CRH380B高寒动车组承担运营任务的高铁线路，创下了高速铁路直通里程最长、通行气温反差最大和穿越气候带最多3项业内世界纪录。

新线路的开通在为旅客带来了便利和舒适的同时，也让用户再次感受到长客“高铁保姆”的责任和用心。在“高铁保姆”中间活跃着这样一群年轻人，他们责任心强，工作认真细致；他们刻苦钻研，勇于攻克技术难题；他们团结一致，为保运营舍小家顾大家。他们用自己顽强奋斗、艰苦奋斗、不懈奋斗的优秀品质，在售后服务的岗位中放飞他们的青春梦想，践行着“奋斗的青春最美丽”的美好誓言，他们就是“青年售后服务明星”们。

“青年售后服务明星”评选活动是公司团委落实党委“选、抓、树”工作要求，引导售后青年践行“服务为先、大局为重、保障运营”工作理念的一个重要载体。自2011年在售后服务部各站开展以来，得到了广大售后团员青年的积极响应，现已形成常态化评选机制。月均评选青年售后服务明星21人次，由公司团委颁发“青年售后服务明星”月度明星奖章，并在五四期间进行年度表彰奖励。两年来，公司共评选出177名表现优异的月度、年度青年售后服务明星，从技术到管理，他们是工作在售后一线的主力军，从资深技术干部到新入职高校毕业生，他们用实际行动诠释了“长客制造”的别样精彩。

2013年12月初，得知长大交路即将开通的消息后，上海虹桥服务站的“青年售后服务明星”杨晓磊给自己暗暗加了劲儿，他虽然年纪不大，但经过4年售后现场的磨砺，已成长为一名优秀的服务站主任。交路开通后，上海虹桥站需要检修从未接触过的CRH380B型动车组，这无疑是一次挑战。根据CRH380BL型动车组的检修经验，他利用休息时间认真细致地分析研究了两种车型的特性和差异，对空气簧、轮对踏面、制动闸片等部位强化检修规范，同时积极调配CRH380B型动车组专用防寒料件10余项，确保检修及时彻底。在服务站人员没有增加的情况下，杨晓磊带领他的团队在保证原有配属的4组CRH380BL动车组稳定运营的同时，还高质量的完成了沈阳、哈尔滨局各2组CRH380B型及北京局的1组CRH380BL型动车组停靠检修任务。“虽然车组不是配属我站的，但同是公司的产品，我们都要细致认真对待，绝不含糊，让沈哈两局的用户放心、让公司的领导放心”。

服务站的新建筹备工作复杂而繁重，其中信息工作更是相当繁琐。夏立军作为售后服务现场信息负责人，一年来一直奔波在几个新建服务站之间，2013年售后服务部新建的南京、天津、青岛服务站的信息渠道建立工作全部由夏立军牵头完成。10月末刚刚完成天津服务站信息筹备工作，11月初又奔赴青岛北服务站。从基本的办公用品配备到服务站信息上报渠道的梳理建立都能看见小夏忙碌的身影。由于服务站信息工作施行“单一出口”制，因此，技术故障、加改反馈、人员信息管理、各类信息上报等信息工作都需要由各站信息员独立承担。夏立军负责售后信息工作的培训，由于各站从事信息管理工作的普通信息员技术水平、写作能力参差不齐，他总是一对一认真细致的讲解培训，一讲就是一天。此次交路开通，他累计培训23人次，在他的带动下，长大交路开通后哈大、京沪日均上线的20余列跨线运营车组信息上报工作无一疏漏。夏立军以其出色的业务能力、执着奉献的敬业精神和朴实低调的工作作风被服务站评选为当月“青年售后服务明星”。

2013 年12月28日 8时19分，哈尔滨-上海虹桥的G1202次动车组在哈尔滨西站发车，对于哈尔滨售后服务的“青年售后服务明星”张啸宇来讲是既兴奋又紧张，兴奋的是创造三项世界之最的高铁开通首发车组由自己添乘保障，紧张的是本次添乘不容有失，要对旅客负责、对路局负责、确保车组安全抵达。当天清晨，他很早就来到服务站，跟随作业人员查看了检修记录，上车逐项检查车组状态，确认各项技术指标合格后开始了添乘工作。跟随机械师做好各项例行检查，指导处理常见性故障是本职工作，由于高铁对于一部分旅客来讲还属于新鲜事物，积极宣传动车组优越性、提高公司知名度也已成为了添乘工作的必备一项。张啸宇忙碌了一路，21时26分，车组安全抵达上海虹桥站，他赶紧找个地方休息准备第二天的折返添乘保障。当问起作为长大交路开通后售后团队的第一位见证者有何感受时，张啸宇说：“站点多了，线路变了，但我们服务用户、服务旅客的热情和态度不会变，长客售后品牌的品质不会变。”

青年售后服务明星，他们没有明星夺目璀璨的光芒，也没有聚光灯下红毯粉丝的尖叫，但他们以青年应有的勇气、锐气、朝气，书写着属于自己的明星故事，用踏实、朴实、坚实，践行着“奋斗最美丽”的青春誓言。公司团委将继续跟踪报道青年售后服务明星的事迹，加大宣传力度，引导售后服务广大团员青年为打造长客售后品牌贡献青春和智慧。