11月20日下午，经过公司领导和相关部门的多日努力，公司家属区正式点炉供暖。随着暖气的逐渐升温，温暖了职工家属的小家，也温暖了职工家属们的心。
公司党委书记、董事长张向东在听取了社区供暖情况后强调，供暖是民生问题、是大事。即使有困难、有压力也要努力克服，尽快解决。今年供暖是“三供一业”（供水、供电、供热和物业管理）整体移交政府的首年供暖，多方在交接工作上有较多问题需要协调，导致未能及时供暖。在供暖日前夕，公司已提前着手此项工作，但按照“三供一业”相关规定，负责供暖主体已由我公司变更为沣东热力公司（下称“沣东热力”）。公司不再主导供暖工作是因为公司按照国务院国资委部署，必须将家属区“三供一业”工作移交至当地政府，不再担负家属区“三供一业”等相关问题。国务院国资委、财政部早在2016年就下发了关于国有企业职工家属区“三供一业”分离移交工作指导意见的通知（国办发【2016】45号），明文规定“国有企业不再承担与主业发展方向不符的公共服务职能。国有企业不得在工资福利外对职工家属区‘三供一业’进行补贴”。根据规定，沣东热力代表沣东政府接收了我公司家属区的供热。我公司与沣东热力签订了《中车西安实业有限公司职工家属区供热分离移交补充协议》，为此公司向沣东热力支付了相关费用。
但是市政供热管网尚未铺设至家属区区域内，沣东热力无法直接通过市政供热管网向家属区供热，所以承继原供热运行合同，将家属区供热委托至陕西煜辉热能技术有限公司（下称“煜辉公司”）运营，公司、沣东热力和煜辉公司签订了《锅炉投资建设运行管理服务合同主体变更三方协议》。根据三方协议，供热工作主体已发生变化，煜辉公司应履行供暖费的收取、管理及运营的责任。在供暖日之前，公司相关部门协调西车物业公司、沣东热力、煜辉公司针对供暖问题进行了两轮谈判，呼吁各方以民生为重，按时供暖。
11月15日，公司总经理韩志坚再次就供暖问题对相关部门负责人进行了工作安排，并于19日亲赴西安市政府反映公司家属区供暖情况，同时派专人与沣东热力及煜辉公司进行交涉。
11月16日，公司总经理韩志坚要求党委宣传部派记者对相关问题进行采访。《先行》微信公众号将具体事宜向广大职工家属进行了说明，保证了正确的舆论导向，并呼吁广大职工家属合理反映诉求，保证了家属区和谐稳定。《先行报》社与《华商报》《各界导报》《三秦都市报》及陕西电视台等媒体取得联系，媒体记者通过实地采访对家属区采暖问题进行了报道，督促相关方尽快解决家属区供暖问题。
11月19日，公司总经理助理杜伟在接受媒体采访时说“希望担负主体责任的沣东热力公司能够主动承担起责任、担当作为。煜辉公司要以大局为重，为三万多名居民的取暖问题着想。”
随着时间的推移，西安市政集中供热已启动近一周，而公司家属区6200余户三万名职工家属却仍然在家中忍受着寒冷。11月18日最低气温已到零下2度，职工家属晚上睡觉只能通过多加几床棉被的方式御寒，老人、小孩更是苦不堪言，供暖问题成为公司家属区职工家属热议的话题，同时也牵动着公司领导的心。虽然“三供一业”已经移交，但公司本着为广大职工家属负责任的态度，积极沟通协调，据理力争，争取我们的合法权益。
11月20日，在我公司召开了由西车物业、沣东管委会、沣东发展集团、沣东热力、煜辉公司、三桥街道办共同参加的七方会谈，公司党委书记、董事长张向东亲临会议，协调各方，最终达成一致，于当日下午五时许点火供暖。