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从用户的角度追根究底找问题

来源: 2013-11-22
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11月13日上午,公司党委书记王合法到工程机械事业部履带式起重机调试现场主持召开会议,带领大家从用户的角度,对第一台自主研发的SCQUY55起重机进一步查找问题,确定解决方案。事业部全体领导、技术管理人员以及生产一线员工代表参加现场会。
    现场会上,王合法说,我们要从用户验收和产品使用的角度去发现问题、提出改进方案。研发人员要针对设计找问题,思考在今后的设计中怎样进一步完善方案;工艺人员要从工艺的角度思考对产品质量产生的影响,更好地完善工艺流程;操作人员要结合生产实际,对工艺研发提出改进建议,制造出更优质的产品。
    随后,与会人员对SCQUY55整机进行了全方位的观摩,各专业技术人员纷纷发言,以用户的眼光对设计、工艺、生产制造等方面提出了问题及优化改进建议。在不断“为什么”的问询中,一个个问题被追根究底,一个个解决方案得到确定。
    在听取大家发言后,王合法提出三点要求。一是要在保证整机性能的前提下,从用户的角度出发,充分考虑产品的可靠性、可用性、维修性、安全性。二是加强工艺保证能力,提高焊接水平和产品组装水平,尤其是在产品外观上要美观、流畅,增强客户体验产品、购买产品的愿望。三是技术人员在工作中要认真思考,多问几个“为什么”,不能盲从,要从根本上解决问题的症结。