海外售后服务

一、基本情况

1.专业服务团队由具有海外交车经验的公司中层人员为团长,由熟悉产品的技术专家、具有丰富产品维护技能和经验的维修操作人员组建而成。

2.超前服务,与用户沟通顺畅,始终赢得信任和支持。

3.服务从运输船舶到达港口即开始,从装卸、运输到现场的调试以及线路试运,服务人员跟车添乘,随时解决存在的问题。

4.服务组服务电话24小时开通,即使在半夜,用户有电话寻求技术支持时,服务人员也将及时赶到现场。

二、工作模式

公司在海外事业部设客户服务部,统筹策划公司海外项目的售后服务工作。在管理模式上,采用固定专业管理与维护人员派遣相结合的机制。在维护人员保证机制上,采用专业管理与国内维护人员快速派遣、国外当地雇员相结合的保障模式。

三、服务业绩

自2004年以来,公司先后完成了伊朗客车、朝鲜客车、叙利亚客车、斯里兰卡内燃动车组、纳米比亚机车及动车组、安哥拉机车与客车、马达加斯加机车、委内瑞拉内燃动车组、新加坡地铁、土库曼斯坦客车等项目的交车与售后服务工作。

中车四方股份公司交付海外用户的产品涉及机车、客车、地铁车辆、城际动车组、内燃动车组,产品遍布亚洲、非洲、南美洲,运营在世界近20个国家和地区。

产品在世界的分布图

目前,公司在海外设有以下客户服务站:

1.新加坡地铁项目客户服务站;

2.斯里兰卡内燃动车组客户服务站;

3.土库曼斯坦客车客户服务站;

4.阿根廷萨缅托线售后服务站;5.阿根廷麦特线售后服务站;6.阿根廷罗卡线售后服务站。