车钩缓冲装置、踏面清扫器、半主动减震器、齿轮传动装置……春运开始后，中国南车戚墅堰所的春运售后服务队伍每天都对南来北往的列车进行着安全“体检”。
今年春运，中国南车戚墅堰所在北京西、北京南、石家庄、郑州东、武汉、南京南、青岛、上海虹桥等十余个售后服务点进行春运服务，运输任务重、管理难度高、安全责任大。
春运伊始，中国南车戚墅堰所按照铁道部、中国南车的要求，率先响应春运行动号召，和主机厂、各机务段开展互动交流，制定详细的春运计划，实行厂段联合一起保春运、保畅通、保安全。
在“给力春运保平安”专项售后服务计划中，中国南车戚墅堰所一是加强源头管理，做好关键零部件的整备工作，确保列车出行前零隐患；二是加强过程管理，选派精干的售后服务技术力量进行重点线路、高峰时段、首趟临客的添乘，监控运行运用情况，确保运用零故障。三是重视事后管理，列车回段后第一时间做好“体检”工作。
为确保列车正常运行，中国南车戚墅堰所还专门制订了应急事件处理流程及预案，以及配件紧急运送专业小分队24小时待命的措施，同时在售后服务点成立了现场应急处置小组、储存了配件，以确保故障在第一时间排除。
春运期间，中国南车戚墅堰所共派出售后服务人员近百人，各售后服务站点按照公司“卫星服务”管控模式，实现与路局、机务段、主机厂之间的人员、配件、信息有效联动，保障机车故障处理、信息反馈、配件到达及时，确保列车的正常安全运行。