当新型冠状病毒肺炎肆虐时，戚墅堰所售后服务人员，为了守护列车安全，确保防疫物资运送的生命通道畅通，仍坚守在国内17个动车段。
为深入开展疫情群防群控，确保防控落实无遗漏、无死角，2月4日，戚墅堰所专门召开电话会议部署售后服务人员慰问工作。工会主席刘建华明确要求各基层工会要做好售后服务人员点对点关心帮扶，及时了解情况，注重售后服务人员的心理健康情况，做好心理疏导。要以物质、精神等多种方式对售后服务人员进行专项慰问，特别是武汉、长沙等重点地区人员。
会后，营销、铁马、齿轮等各基层工会纷纷行动起来，通过视频、语音、电话等形式开展专项慰问。戚墅堰所党委专门组织心理咨询师进驻售后服务人员微信群，及时进行心理干预，帮助售后服务人员摆脱负面情绪困扰，培养相信组织、相信科学、积极向上的情绪状态。