9月6日，常州地铁万人试乘试运行的首日，戚墅堰所组织营销中心、技术研发中心、铁马公司、客户服务部、党委宣传部等部门20余人参加常州地铁1号线试乘活动。
上午九点半，在常州地铁1号线奥体中心站点，大家怀着激动的心情在站内集合留影。明亮宽敞的大厅，便捷智能的售票机，热情的地铁服务人员，让大家纷纷驻足，感受新元素和新科技。从奥体中心站上车，大家在试乘活动中文明有序，不时与身边人交流分享试乘感受。
在试乘活动中，戚墅堰所总经理助理、客户服务部部长徐向明、技术研发中心车钩缓冲系统研究室主任吴刚、铁马公司项目管理部副经理雷玮、客户服务部城轨售后主管蔺朔分别接受了武进电视台和常州电视台的采访。他们纷纷表示地铁车辆很具现代感，科技含量高，舒适性佳，试乘体验好。戚墅堰所作为常州地铁交通的参与建设单位，提供了踏面制动装置和车钩缓冲系统这两大类关键零部件产品。徐向明在接受采访时表示，车辆运行平稳是本次地铁试乘中的最大亮点，说明戚墅堰所相关产品达到了预想的设计效果，也相信未来常州市民坐上有“戚所元素”的地铁，将是一次非常舒适的乘坐体验。
据悉，2018年5月29日，当常州地铁一号线首列车到达百丈车辆段时，戚墅堰所客户服务部相关人员就已经进驻到了车辆段进行维保服务，现已持续一年。售后服务人员在南夏墅和百丈车辆段现场工作，分为白班和晚班，无论风雨，保证班班有人，及时解决各类问题。
后续，戚墅堰所将为常州地铁建设及运营提供全方位的服务，以更多更好的产品和服务助力常州轨道交通建设，保障龙城市民出行的舒适和安全，为常州市打造一流轨道交通产业贡献“戚所力量”。