日前，中车戚墅堰公司制定公布2021年春运一体化售后服务专项保障工作方案，以确保2021年春运期间公司机车产品的运用安全，保障春节期间机车项目售后服务工作的顺利推进。
春运售后服务保障工作总体要求是：按照国铁集团、中国中车的部署和要求，从大局出发，提高政治站位，充分发挥主机厂的核心优势，结合各铁路局、机务段、海外项目的实际情况及疫情防控要求，举全公司之力，将每项工作落实到位，确保售后服务工作顺利开展，为用户保驾护航。时间至3月8日结束，为期40天。
中车戚墅堰公司国内主要机车配属具体分布在哈尔滨、上海、北京等16个铁路局的近50个运用段。海外机车配属肯尼亚、沙特、几内亚、尼日利亚等。活动要实现售后服务零投诉；确保春运期间担当客运机车一般临修当日交车、重大临修不掉线；确保售后服务现场工作组织有序，客户满意度不断提高，不出现任何人身、设备安全故障。疫情常态化防控，做到不松懈、不麻痹、不形式、不遗漏。
主要措施，建立工作机制，强化服务组织保障。公司成立由总经理挂帅的领导小组，各相关单位主要领导组成的服务工作小组，以及技术支持、供应商保障和物流保障团队，在疫情防控要求下，确保售后服务工作的顺利开展。做好网点部署、人员安排、“三包”配件组织。强化信息传递，确保信息畅通。各服务站点要加强对机车运用信息的管理，及时收集、传递信息，做到信息真实准确、不遗漏，全面反映机车运用情况和现场存在的问题。期间，现场要配合用户加强对机车出入库检查，降低故障发生风险，避免和减少机破发生。机车出现机破等重大质量问题时，公司启动应急处置预案。快速处理现场机车质量问题。疫情防控要求常态化。各单位要始终坚持以保障员工生命安全和身体健康为根本，抓好疫情风险地区的常态化防控，做到不松懈、不麻痹、不形式、不遗漏。
此外，公司实施总部领导包保制度，主动与相关铁路局和机务段沟通，收集有关铁路局和机务段对公司售后服务工作的具体要求，完善公司售后服务专项保障工作方案，全力保障春运期间各项工作的完成。