日前，中车戚墅堰公司成立以总经理邹哲贤为组长的春运售后服务保障工作领导小组，以确保2018年春运期间公司机车产品的运用安全，保障春运期间售后服务工作的顺利推进，为用户的春运工作保驾护航。
为确保2018年春运期间公司机车产品的运用安全，按照中国铁路总公司机辆部、中国中车的要求和部署，结合各铁路局、机务段的实际情况，戚墅堰公司计划组织开展专项售后服务活动，活动以DF11、DF11G、HXN5B等各型机车为重点，做好春节期间售后服务保障。同时，为加强春运工作的组织与领导，增强多方联动和技术支持，公司成立领导小组和服务工作小组，新增售后服务技术支持团队、供应商保障团队和物流保障团队。
领导小组统一指挥公司在春运期间的机车售后服务工作。服务工作小组负责公司春运期间售后服务的日常管理工作；根据机车配属情况，主动联系相关铁路局和机务段，了解并掌握机车运用情况，听取铁路局和机务段的具体工作要求；负责对DF11、DF11G、HXN5B等各型机车运用过程中出现的质量问题进行组织、协调处理；负责落实备品备件的供应工作；负责驻点服务人员的工作安排；负责服务保障期间的信息报送工作。同时，建立值班制度。春节期间，公司安排领导和技术服务人员值班，值班人员保持手机24小时开机。开通热线服务电话。
戚墅堰公司要求根据机车运用情况，及时分析配件需求，实行动态管理，根据库存情况及时补充，确保机车运用的配件需要。强化服务网点，做到统筹兼顾，辐射周边。对已经设立的近20个服务站点，结合新造HXD1C、HXN5B机车配属及春运保障需求，梳理各服务站点人员配置并给予强化。组建应急服务队伍，快速响应突发事件。同时，加强信息管理，坚持首接负责制，及时通报动态信息，春运期间组织走访重要用户；强化安全普查与质量整改，加强与路局、机务段的沟通协作，提升机车运用可靠性，确保2018年春运任务的顺利完成。进一步加快HXN5B机车质量问题处置的工作进度。此外， 还建立应急机制，当遇到重大问题或突发事件时，立即启动应急故障处理预案，竭尽全力提供服务支持，在最短时间内恢复故障机车，消除不良影响。