为更好地帮助和服务参保人员，公司人力资源部坚持“以人为本、服务职工”的管理理念，通过创新工作思路、改进服务方法、推出系列服务措施等途径，为广大参保人员提供专业化、人性化、一站式的优质服务，使参保人员实实在在感受到了精简、高效、便捷、贴心的温情服务，在维护广大参保人员切身利益，赢得广大参保人员普遍认可和满意的同时，为公司创建“和谐企业”也做出了积极的贡献。
具体做法如下：一是整合社保各险种业务及相关资源，实行集中统一管理，通过加强培训,使每名工作人员都能够了解掌握社保业务知识，为参保人员提供一站式、专业化的服务；二是为更高效便捷地指引参保人员完成社会保险关系转移接续及待遇申领事项的办理，通过完善公司层面社会保险相关制度、优化业务流程，制作了《中车齐齐哈尔车辆有限公司社会保险管理服务指南》宣传板，在办公区域醒目位置进行悬挂；三是针对瘫痪卧床和行动不便等离退休人员指纹采集认证难的实际情况，积极与上级社保经办机构争取，采取企业与社保局每半年上门进行指纹采集认证的方式为弱势参保人员提供人性化服务；四是开展优质服务活动，规范文明服务用语、行为，为参保人员提供了微笑周到的服务。