9月14日，杭州第19届亚运会火炬传递台州站活动正式启动。跃动的火焰点燃了台州市民观赛的热情与期待，而作为台州首条且唯一一条城市轨道交通线——台州S1线则肩负起运送热情观赛市民的重任。为此，台州畅行轨道多维度、多举措提升运营服务水平，切实保障台州市民顺利出行，护航好观赛之路。
1.一指联动,安全保障再升级
为加强亚运会线路安全管理，台州公安轨道交通治安分局联合台州畅行轨道以“一指联动”数字化平台为入口，探索升级“警务、站务”双网融合模式，实现“一键发送、多方联动”，把服务贴近市民、乘客。
“一旦车站有需要，车站工作人员只需用手机一键发送信息，我们轨道公安即可快速响应。”台州公安轨道交通治安分局负责人潘礼斌说道，一指联动将强化智能联防联控，有效提升乘客的安全感、满意度。
据悉，亚运会期间，台州畅行轨道制定了专项安全包保方案，实行24小时值班制度。各车站工作人员也将强化站点周边巡视值守，保障重点时期各站点运营环境稳定、安全。
2.优化换乘服务,为乘客更加便捷出行
“在台州火车站、温岭火车站两个重要换乘枢纽，我们分别安排人员值守换乘通道、站台楼扶梯口，指导帮助乘客快速便捷换乘。”台州畅行轨道负责人表示，台州火车站、温岭火车站是台州市民赴杭州、温州的必经站点，考虑到两个站点可能会产生客流高峰，台州畅行轨道提前谋划，开展了“安全保障、服务优质、环境提升”三大行动，在服务优质行动方面，通过设置醒目导向标识、增加人手引导、优化突发大客流应急预案等举措，让乘客更加快速便捷出行。火炬传递当日，S1线站点周边公交接驳力度大大提升，109路公交线路临时增设了白云小学、S1线学院站A口、市游泳馆(路南)等站点，市民出站后可以实现无缝乘车。
“您好，您的需求我们已经收到，乘坐当天，我们车站工作人员会在车站C2口迎接您……”针对行动不便的乘客，台州畅行轨道更是推出爱心预约活动，乘客只需提前一天拨打0576-88850000，告知出行需求，台州畅行轨道便会为其定制一次无障碍出行。
此外，台州畅行轨道还在车站、车厢内增加有关亚运宣传双语语音播报，车站工作人员也经过亚运服务专题双语培训，向国际乘客提供简单的英文服务。
3.和合e书吧,让观赛之旅充满文艺范
乘坐台州S1线出门观赛，还有满满的文艺范。台州S1线全线15座站点设置了“和合e书吧”，为乘客提供图书借还、云上约书、智慧游览等多功能服务。
“只要办理一张台州图书馆借阅证，或者线上办理，就借阅书籍。”台州畅行轨道客运中心服务工程师陈珊珊介绍道，“书吧有百余册纸质图书、10万余册电子书和有声书可供乘客借阅。”
除了书吧之外，台州畅行轨道在部分地下车站设立了“文明休息区”，精心配备了休息桌椅、纸巾、儿童图书等，免费提供饮用水、针线盒、手机充电等贴心服务，为赶路疲累的市民提供休憩之所。
台州S1线由中国中车旗下中车工程技术公司、浙江交通集团旗下浙江轨道集团以及台州市交投集团旗下台州轨道公司共同运营，自初期运营以来，截至目前，客运总量约690.2万人次，日均客运量约2.67万人次，正点率99.98%。