来自中国铁路总公司的消息显示，今年暑运期间，全国铁路预计日均发送旅客965万人次，同比增长9.1%。目前，暑运已进入关键期，面对客流量增长，车次增加带来的挑战，大连公司客户服务中心以“保驾”暑运为己任，以优质高效的服务团队、丰富全面的技术资源、快捷完善的物流体系为暑运工作提供强有力的人力保障、技术支撑和物流支持。
通过搭建“售后服务调度指挥平台”，科学合理的调配人员，将服务资源充分调动，同时，组建了一支由230名人员构成的售后服务团队，分布在全路18个铁路局53个机务段，他们以“专业、快捷、安全、全程”的售后服务承诺面向用户，赢得了用户的认可，树立了良好的品牌形象。
针对暑运期间天气炎热的问题，协同用户，集中对公司机车产品空调、列供柜的运用状态进行了确认，确保部件故障后第一时间恢复机车，为万千旅客提供安全舒适服务。同时，根据公司各型机车产品通风系统的差异性、同类机车在不同地域的特殊性，制定了符合用户需求的维护保养方案，督促用户对机车产品及时有效的维护保养，以保证机车安全可靠运用。
着手建立“有效、合理、快捷、安全”的物流保障体系，通过合理化的服务模式和工作流程，使各项物流配送实现最佳协调和配合，时刻做到“风险有管控、应急有预案、安全有保障、预警有机制”。同时，在配件管理方面，本着对各段配件“集中管理、统一指挥、中心调度、区域辐射”的原则，最大限度地提高配件交叉使用效率，避免库存积压及资金浪费，为暑运工作提供强有力的物流支持。
近年来，大连公司客户服务中心以用户为中心，持续关注用户感受，深耕售后服务文化建设，通过持续不断的提升售后服务质量，打造最亮丽的服务名片。