9月30日，开始为期一周的国庆专项售后服务保障活动。中车大同公司在线运营机车近1500台，在所配属机车的铁路局集团公司建立了24个标准化服务站，近200人奋战在国庆保障一线。
为统筹做好国庆期间机车服务保障、新冠肺炎疫情防控等各项工作，确保节日期间机车安全、正点出行，中车大同公司提前统筹规划、精密部署，召开专题安全保障工作会议，售后服务工作做到服务实施到位、物料储备到位、应急响应到位、后勤保障到位、疫情防控到位。
服务实施到位。国庆期间，全体服务站24小时值班，现场负责协调客户关系，快捷、有效处理现场问题；保持与用户、供应商信息畅通，严格执行段所一体化作业规程、严格坚持自检、互检、专检“三检制”，确保现场处置快捷、高效、标准化，提高服务质量。各供应商切实做好“一个畅通、两个到位、三个确保”，即：产品质量信息24小时畅通传递；故障整改要到位、故障原因分析要到位；确保人力支持、备品支持、技术支持。
物料储备到位。各服务站结合实际提前清点物资项目和数量，做到物资储备精细管理、高效调配，落实专人监管措施，保证物资进出有记录，调配可追溯。对供应商的配件消耗情况进行摸底，监督供应商做好配件管理，确保在机车发生故障后，能够第一时间进行恢复，保证正点上线。
应急响应到位。坚持立足于满足用户需求，提高主动服务意识。针对不同车型，中车大同公司制定高质量的检修方案、应对恶劣天气的应急预案、机车跨局运行故障处理预案，针对紧急、重点项目，启动绿色售后服务通道，确保故障精准定位和快速处置。并且牵头各供应商建立快速响应机制，组织相关单位在第一时间进行不过夜故障分析，制定故障处置方案，提供故障分析报告，实现快速信息反馈、快速故障分析、快速故障处置。
后勤保障到位。国庆专项服务活动期间，中车大同公司客户服务中心安排管理组、技术组、配件组后勤保障专人值班，确保手机24小时开通，保证沟通畅通，接到相关信息能快速处理。从疫情物资到备品备件，做好各服务站的坚强后盾。
疫情防控到位。大同公司持续做好常态化疫情防控工作，督促各服务站落实消毒、测温等相关防疫措施。尤其针对添乘人员，严格按照要求进行防护消毒；持续关注驻外售后人员身体精神状况、基本信息，指定服务站站长做好现场办公区域的消毒、体温检测、个人行为轨迹的记录、疫情防控政策的宣传等。