今年春运时间为1月13日至2月21日，为期40天。为确保配属各铁路运营单位的1500余台和谐型系列客、货运电力机车运输安全正点，大同公司科学研判机车产品配属和实际运用情况，认真做好春运服务保障工作。
大同公司成立了春运服务保障组织机构，从2016年12月份开始，以公司领导班子为团队，分别组织技术、质量、服务等部门的负责人员进行现场走访，就春运服务保障工作与相关铁路部门和所属机务段进行对接，实地了解产品的使用情况。公司根据机车分布情况，重新规划各管理区域，每个区域由一名部门领导进行包保负责，协调推进现场服务组织、服务资源保障、技术分析支持等工作，保证各项服务保障工作有序有效。同时，大同公司要求配件供应商提前筹划，消除产品质量安全隐患，严格春运售后服务保障内容，并增派现场服务人员，明确现场服务负责人，积极响应春运各项保障工作。
据了解，春运期间，大同公司在18个机务段设立了24小时现场服务热线电话，配备近200名专业技术人员进行全天候值班服务，加强春运期间机车质量信息管理工作，实现了服务人员出勤与客户电话报修同步，现场机车故障处理与客户确认同步，故障处理完成与故障信息填报同步等“三个同步”目标。