2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划开局之年，为积极配合铁路运输部门圆满完成春运任务，给开年经济社会发展营造良好环境，中车大连电牵公司（以下简称“公司”）严格落实上级部门联防联控机制要求，提前统筹做好疫情防控和春运保障，科学研判春运形势，想在前头、干在前头，通过健全协调有力的春运工作机制，切实担负起中车企业确保铁路运输安全的重大政治责任，特此制定“2021年春运服务保障计划”。
1、实施春运服务保障工作包保责任制
公司高度重视春运服务保障工作，为圆满答好春运大考这张“考卷”，公司领导对于目前产品运用的全部局段（含城轨）实行包保制。公司各相关部门全力配合，协助做好春运服务保障工作。同时，春运期间各服务站点的故障处理、技术支持等工作都指定专人负责。
2、加强一线服务力量，做好重点现场技术支持工作
公司增选责任心强、经验丰富、技术精湛人员，做好北京、上海、广州、大连、乌鲁木齐、重庆、成都、兰州、安康、沈阳、武汉等重点产品运用段的服务一线远程技术支持工作，充实一线技术服务力量，提升重点产品及重点运用段的保障能力。除此之外，同步做好客户沟通工作，了解掌握用户需求，增进彼此沟通交流。
3、积极落实产品整改计划，做好质量普查工作
公司各驻段服务人员快速推进针对上线动车组、机车及城轨车辆的产品软、硬件整改工作，加大上线添乘、巡查力度，及时发现排除微小故障，确保动车组、机车及城轨车辆稳定运营。
4、做好备品备件的供应保障工作
目前，各服务站点已完成对段内备品备件清点，并根据实际适当增补现场备件储备数量。同时，公司将供应商纳入春运服务体系之中，督促关键部件供应商做好春运期间的备品备件及服务工作，将其春运服务质量纳入相关考核当中。
5、制定应急处理预案
公司各服务站点的春运服务责任人对历史运行信息进行认真梳理，形成典型故障处理预案，制定突发质量问题应急处理预案，同时充分发挥技术专家力量，全力保证机车、动车组及城轨车辆的正常安全运营。
6、全力以赴做好安全生产及疫情防控工作
公司一方面通过组织春运专题安全作业培训，强化员工安全意识，提高安全知识水平，同时深入开展安全生产大检查，全面排查治理突出问题，坚决消除各类安全隐患，确保实现检查全覆盖。另一方面，全面做好冬春季节疫情防控工作，进一步落实疫情常态化防控要求，保障现场疫情防护用品充足，坚持健康监测，研判疫情风险，强化应急处置。
7、建立春运服务信息群，保证信息上报及时准确
通过微信群实现现场产品运用信息的随时上报、领导组和工作组指令的随时下达、技术支持及备件需求信息的及时传递，加快响应速度，提高工作效率。
8、做好后勤保障和员工关怀
公司在以“关怀一线，点亮幸福”为主题的“两节”送温暖活动中，投入资金4.6万元，对春运期间驻守现场的22名服务人员进行关怀慰问，为他们做好生活保障。