销售与服务网络

销售板块:

国铁市场部简介:

       为更好的服务国铁客户,中车大连公司组建了国铁市场部,负责与国家铁路集团及其下属路局集团公司有关的所有产品与服务的营销业务。业务范围:负责面向国家铁路集团及其下属路局集团公司全部新造机车、配件及检修服务的提供。

机构设置:

       本着全心全意为客户服务的原则,根据全国18个路局集团公司的分布,国铁市场部分为“五”大营销区域——东北区域、华北区域、华中西南区域、西北区域、华东华南区域,每个区域由一名副总经理主管带领营销团队专门负责。

营销人员联系方式:

大连本部

总经理、书记:臧玉军

驻地电话:0411-84197216  

移动电话:13555919658

邮箱:zangyujun.dl@crrcgc.cc

部门传真:0411—84645007

东北区域

区域销售经理:金振方
移动电话:18642698086邮箱:jinzhenfang.dl@crrcgc.cc
区域销售经理:刘学峰
移动电话:13654260956邮箱:liuxuefeng.dl@crrcgc.cc
区域销售经理:李春霞
移动电话:13842616463邮箱:lichunxia.dl@crrcgc.cc

副总经理
宁国华
移动电话:13889403696
邮箱:ngh-103@163.com
ningguohua.dl@crrcgc.cc

哈尔滨局

沈阳局

华东、华南区域

区域销售经理:朱宪文
移动电话:15040607560 邮箱:zhuxianwen.dl@crrcgc.cc
 

上海局

济南局

南昌局

广州局

南宁局

华北区域

区域销售主管:王耀超
移动电话:13898601210 邮箱:wangyaochao.dl@crrcgc.cc
区域销售经理:刘滨源
移动电话:18840871823 邮箱:liubinyuan.dl@crrcgc.cc

副总经理
崔伟
移动电话:13889636543
邮箱:cuiwei.dl@crrcgc.cc

北京局

太原局

呼和浩特局

华中、西南区域

区域销售经理:侯磊
移动电话:15642546667 邮箱:013500015679@crrcgc.cc
区域销售经理:刘天洋
移动电话:13604246886 邮箱:liutianyang.dl@crrcgc.cc
区域销售经理:胡宪哲
移动电话:13940852531 邮箱:huxianzhe.dl@crrcgc.cc

武汉局

郑州局

成都局

昆明局

西北区域

区域销售经理:翟羽鑫
移动电话:18804265675 邮箱:zhaiyuyin.dl@crrcgc.cc
区域销售经理:张子健
移动电话:18525549922 邮箱:013500015522@crrcgc.cc

副总经理
王乐民
移动电话:15940890318
邮箱:wanglemin.dl@crrcgc.cc

西安局

兰州局

乌鲁木齐局

青藏公司

 

国际贸易:

      经营范围:经营内燃机车、电力机车、城轨车辆、成套设备及相关技术的出口业务;经营本公司生产、科研所需的原、辅材料、机械设备、仪器仪表、备品备件,零部件及技术的进出口业务。

电话 Tel: +86-411-84198944 邮箱E-mail: 013500010093@crrcgc.cc

+86-411-84198446  013500016135@crrcgc.cc

+86-411-84198829

+86-411-84199161

+86-411-84198757

+86-411-84197620

传真Fax:+86-411-84603064

 

自销市场部联系方式:

大连本部

总经理兼书记:王大鹏

移动电话:13804113530

邮箱:wangdapeng.dl@crrcgc.cc

北方区域

副总经理:杨满坡

移动电话:18604085428

邮箱:18604085428@163.com

南方区域

副总经理:曹学军

移动电话:13604110336

邮箱:13604110336@163.com

技术

副总经理:李顺庆

移动电话:13500774769

邮箱:13500774769@163.com

 

服务板块:

客户服务部简介:

       大连公司于1997年成立了隶属于公司市场部的二级职能机构——产品售后服务处;1999年,鉴于当时铁道部采购市场和路外自销采购市场的变化,公司将产品售后服务处与销售处合并成立市场部,统一负责公司机车等产品的销售与售后服务工作;原铁道部技术引进工作开展后,随着机车市场和产品的进一步变化,为适应铁路市场的发展,满足机车用户对产品售后服务工作更高的要求,大连公司于2011年11月1日成立了公司一级部室:客户服务中心;2020年6月,随着公司机构改革调整需要,客户服务中心更名为客户服务部。

服务工作职能:

       不论名称如何变更,客户服务部始终坚持以客户需求为工作重心,履行社会责任、兑现服务承诺。全面组织公司技术、工艺、质量、生产、物资、人力等方面的优势服务资源,从技术支持、配件保证、人员支持等方面统筹组织安排,畅通产品质量问题及用户问题的快速解决通道,进一步提升公司售后服务组织协调以及快速响应的能力,助力大连公司打造轨道交通及相关领域最值得信赖的综合服务供应商这一战略目标的落实落地。

服务范围:

       负责公司新造或检修的国内机车产品,以及公司销售和维修的机车配件的售后服务工作。

售后服务机构设置:

       由大连公司副总经理授权客户服务部总经理负责国内机车产品和部件的售后服务工作,从质量信息、技术支持、持续改进、配件管理、供应商售后服务管理、站点服务、岗位成长、司乘接待、用户培训、安全管理、用户对接、满意度这十二大方面构建售后服务保障体系。同时建立区域包保制度,按区域划分包保全国18个铁路局集团公司,实现全程安全可靠的售后服务保障。客户服务部共设置8个业务室,其中质量管理室、技术一室、技术二室主要负责售后服务体系的完善、运行管理,分析处理外部质量信息数据及产品可靠性分析预警、为用户提供技术保证、为现场服务提供技术支撑、进行供应商一体化服务管理、为确保产品售后服务质量提升奠定管理基础;服务调度室、配件调度室主要负责服务人员组织调度、服务物资的物流保证、用户分析方案策划;办公室、培训室和司乘接待室主要负责国内机车用户乘务员来公司接送车的对接与管理,用户及客户服务部服务人员产品与业务培训管理工作。
售后服务承诺:
    专业服务——提供专业的服务团队,拥有完善的服务体系;
                进行高效的信息处理,提供强大的技术支持;
                进行细致的用户培训,提供综合的服务方案。
    快捷响应——进行辐射式服务网络全覆盖;
                提供7×24小时全天候服务;
                立体式物流确保服务配件通畅、快捷。
    安全可靠——可靠的服务方案,过硬的产品质量;
                 完善的质保体系,专业的服务团队。
    全程保障——全方位解决方案,全过程维护提示;
                 全系统配件供应,全寿命专业服务。

客户服务联系电话表:

大连总部

客户服务部总经理:郭涛

办公电话:0411-84199322       移动电话:13998445719

对外服务电话:0411-84198674       传    真:0411-84199503

哈尔滨

区域服务经理:王振宏       移动电话:18641178349

 

 

副总经理
王存兵
18604116260

服务区域:哈尔滨铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力、内燃机车及其配件的技术服务

沈阳

区域服务经理:郝锦诗       移动电话:13841151808

服务区域:沈阳铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修内燃及电力机车及其配件的技术服务

北京

区域服务经理:张天宇       移动电话:15041174143

副总经理
魏学旭
13478669051
刘昱鑫
15241102882

服务区域:北京铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户  

服务范围:大连机车新造、大修电力、内燃机车及其配件的技术服务

南昌

区域服务经理:杜 健       移动电话:18670766282

服务区域:南昌铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务

武汉

区域服务经理:武 鑫       移动电话:15998664260

服务区域:武汉铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力及内燃机车及其配件的技术服务

南宁

区域服务经理:王 宇       移动电话:13889562546

服务区域:南宁铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务

昆明

区域服务经理:孙 严       移动电话:13898453607

服务区域:昆明铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务

广州

区域服务经理:李 杰       移动电话:13804253476

服务区域:广铁集团所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务

济南

区域服务经理:高国卫       移动电话:18640958875

副总经理
董皓
15842608181

服务区域:济南铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力、内燃机车及其配件的技术服务

郑州

区域服务经理:郝 明       移动电话:13022479696

服务区域:郑州铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修内燃及电力机车及其配件的技术服务

西安

区域服务经理:由厚文       移动电话:18698705765

服务区域:西安铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务

上海

区域服务经理:沙延冰       移动电话:18640958466

副总经理
孙建明
18524110503

服务区域:郑州铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务

成都

区域服务经理:王 毅       移动电话:17056186858

服务区域:成都铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务

太原

区域服务经理:马瑞前       移动电话:13591395421

副总经理

王存兵
18604116260
张春阳
18741156644

服务区域:太原铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务

呼和浩特

区域服务经理:刘云涛       移动电话:18504220092

副总经理
马华楠
15241102882

服务区域:呼和浩特铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力、内燃机车及其配件的技术服务

兰州

区域服务经理:肖月琦       移动电话:13354053789

服务区域:兰州铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务

乌鲁木齐

区域服务经理:冯再科       移动电话:15541124689

副总经理
陈钊
15904115135

服务区域:乌鲁木齐铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务

青藏

区域服务经理:黄旭升       移动电话:15898106337

服务区域:青藏铁路公司所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户

服务范围:大连机车新造、大修内燃机车及其配件的技术服务