大连公司于1997年成立了隶属于公司市场部的二级职能机构：产品售后服务处。建立了相应的售后服务管理体系，1999年，鉴于当时铁道部采购市场和路外自销采购市场的变化，公司将产品售后服务处与销售处合并成立市场部，统一负责公司机车等产品的销售与售后服务工作。原铁道部技术引进工作开展后，随着机车市场和产品的进一步变化，为适应铁路市场的发展，满足机车用户对产品售后服务工作更高的要求，大连公司于2011年11月1日成立了公司一级部室:客户服务中心。以客户需求为工作中心，全面负责牵头组织公司技术、工艺、质量、生产、物资、人力等方面的优势资源，从技术支持、配件保证、人员支持等方面统筹组织安排，畅通产品质量问题及用户问题的快速解决通道，稳定与提升了产品质量的可靠性，进一步强化了公司售后服务机构的组织、协调、快速响应的服务功能。

        由大连公司副总经理授权客户服务中心总经理负责国内机车产品的调试/顾客服务工作，从质量信息、技术支持、持续改进、配件管理、供应商售后服务管理、站点服务、岗位成长、司乘接待、用户培训、安全管理、用户对接、满意度这十二大方面构建了售后服务保障体系。并建立区域包保制度，按区域划分全国18个铁路局，实现全程安全可靠的售后服务保障。客户服务中心下设综合处、服务处、技术处。综合处下设司乘接待室、培训室和办公室：负责国内机车用户乘务员来公司接送车的对接与管理，用户及客服中心服务人员产品与业务培训管理工作。服务处下设服务调度室、配件调度室：主要负责服务人员组织调度、服务物资的物流保证、用户分析方案策划。技术处设立质量管理室、技术一室、技术二室：主要负责售后服务体系的完善、运行管理，分析处理外部质量信息数据及产品可靠性分析预警、为用户提供技术保证、为现场服务提供技术支撑、进行供应商一体化服务管理、为确保产品售后服务质量提升奠定管理基础。

        在质量保证期内，免费修理或更换由于卖方责任造成的不合格零部件及因此造成扩大破损部分的部件，以保证不影响机车的正常运用。
客户服务中心郑重做出以下售后服务承诺：
专业服务—— 提供专业的服务团队，拥有完善的服务体系；
                       进行高效的信息处理，提供强大的技术支持；
                       进行细致的用户培训，提供综合的服务方案。
快捷响应—— 进行辐射式服务网络全覆盖；
                       提供7×24小时全天候服务；
                       立体式物流确保服务配件通畅、快捷。
安全可靠—— 可靠的服务方案，过硬的产品质量；
                       完善的质保体系，专业的服务团队。
全程保障—— 全方位解决方案，全过程维护提示；
                       全系统配件供应，全寿命专业服务。

客户服务中心联系电话表:

大连	客户服务中心总经理：方志力
	驻地电话：0411-84197916  移动电话：13804942744
	副总经理：0411-84197023  0411-84199322  0411-84197918  0411-84198441
	综 合 处：0411-84545183
	服 务 处：0411-84197917  0411-84197913  0411-84197912
	技 术 处：0411-84197039  0411-84198145
	传    真：0411-84199503
哈尔滨	区域经理：邢政山	技术处副处长 刘科麟 13840919893
	管辖区域：哈尔滨铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：18909866538
沈阳	区域经理：郝锦诗
	管辖区域：沈阳铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修内燃及电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：13841151808
南昌	区域经理：姜洲	技术处副处长 刘慧 13898667635
	管辖区域：南昌铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：18642646563
武汉	区域经理：罗霏
	管辖区域：武汉铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力及内燃机车及其配件的技术服务。
	移动电话：18640915932
昆明	区域经理：刘天洋
	管辖区域：昆明铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：13604246886
广州	区域经理：张良
	管辖区域：广铁集团所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：15904260251
济南	区域经理：王毅	技术处副处长 孙建明 18524110503
	管辖区域：济南铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：17056186858
郑州	区域经理：刘廷禹
	管辖区域：郑州铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修内燃及电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：18640909985
上海	区域经理：沙延冰
	管辖区域：郑州铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：18640958466
南宁	区域经理：王振宏
	管辖区域：南宁铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：18641178349
成都	区域经理：武鑫
	管辖区域：成都铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：15998664260
北京	区域经理：孙胜利	服务处副处长 崔伟 13889636543
	管辖区域：北京铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：18698713598
呼和浩特	区域经理：林昌旭
	管辖区域：呼和浩特铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：15904113350
西安	区域经理：由厚文
	管辖区域：西安铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：18698705765
兰州	区域经理：唐百鸣	服务处副处长 张天伟 13500771971
	管辖区域：兰州铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：13804250646
	移动电话：15898106337
乌鲁木齐	区域经理：王宇
	管辖区域：乌鲁木齐铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：13889562546
太原	区域经理：马德坤
	管辖区域：太原铁路局所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户	服务处副处长 刘庸 13500011867
	服务范围：大连机车新造、大修电力机车及其配件的技术服务
	移动电话：15241486480
青藏	区域经理：黄旭升
	管辖区域：青藏铁路公司所属各机务段、车辆段及各地方铁路用户
	服务范围：大连机车新造、大修内燃机车及其配件的技术服务
	移动电话：15898106337

国际贸易：

经营范围：经营内燃机车、电力机车、城轨车辆、成套设备及相关技术的出口业务；经营本公司生产、科研所需的原、辅材料、机械设备、仪器仪表、备品备件，零部件及技术的进出口业务。

电话 Tel: +86-411-84198944 邮箱E-mail: lidepu@dloco.com

+86-411-84198446 overseasmarketing@dloco.com

+86-411-84198829

+86-411-84199161

+86-411-84198757

+86-411-84199274

传真Fax：+86-411-84603064

 

市场部简介：

市场部成立于2000年，是大连机辆公司的专业销售部门。

主要业务范围：负责国内销售大连机辆公司生产的各类产品。

产品经营范围：内燃机车、电力机车、城市有轨电车、地铁车辆以及上述产品各种配件等。

销售机构设置：市场部机构设置为“三处一部”，即机车销售处、城轨销售处、配件经营处和综合管理部。其中，销售处下设五个部门：销售一部、销售二部、销售三部、销售四部和投标部（其中销售一部和销售二部负责国内机车销售、销售三部和销售四部负责城市轨道车辆销售）；配件经营处下设两个部门:机车车辆配件销售部和配件库；综合管理部是市场部综合管理部门，负责市场销售预测、销售计划编制、客户管理。

产品覆盖范围：大连机辆公司销售的机车产品遍布除西藏外国内各个角落，并进入香港市场。中国铁路前五次客运大提速全部采用大连机辆公司生产的东风4D型客运内燃机车。大连机辆公司产品覆盖全国18个铁路局，约占全路机车保有总量50％以上；全国各地方铁路、各大型特大型企业包括钢铁、煤矿、石油化工、电力、海港、有色金属、造纸、物流、水泥、军工等300余家企业选用大连机辆公司生产的机车产品；北京、天津、西安、沈阳、大连等大中城市均选用大连机辆公司生产的地铁车辆产品。

销售业绩：至2012年，大连机辆公司销售收入连续三年达到百亿水平。

机车销售热线：

公司副总经济师、市场部总经理：许明新

本地电话：0411-84197216 移动电话：13804087766

公司副总经济师、城轨销售处处长：施宇

本地电话：0411-84197595  移动电话：13500724891

公司副总工程师：孙荣坤

本地电话：0411-84197833 移动电话：13904117299

市场部副总经理：历玉吉

本地电话：0411-84198144 移动电话：13804112488

机车销售热线：（各地方铁路及各大企业）

机车销售处处长：王大鹏

本地电话：0411-84198133 移动电话：13804113530

机车销售处副处长：宋志

本地电话：0411-84198133 移动电话：15904118701

城轨车辆销售热线：

城轨销售处副处长：杨志仁

本地电话：0411-84198830 移动电话：13840817642

城轨销售处副处长：陈忠

本地电话：0411-84198844  移动电话：13904086639

城轨销售处副处长：朱宏刚

本地电话：0411-84198048 移动电话：13644933991

机车车辆配件销售热线：

配件经营处处长：蒋大鹏

本地电话：0411-84197046 移动电话：13904086217

配件经营处副处长：邓远林

本地电话：0411-84197368 移动电话：13889558123

配件经营处副处长：李建伟

本地电话：0411-84199655 移动电话：13804111855

公司地址：辽宁省大连市沙河口区兴工北一街23号

市场部传真：0411—84645007

邮编：116021