日前，广州地铁运营二中心向中车大连公司发来一封感谢信，感谢公司在广州洪涝灾害发生后，伸出友谊和援助之手，火速组织救援力量到前线支援，为十三号线全线复通做出的重要贡献。
伴随着广州雨季到来，广州进入“龙舟水”的暴雨季节，5月21日广州市出现大暴雨，其中增城区新塘镇出现特大暴雨，降雨时间和降雨量都属历史罕见。雨水造成地铁十三号线全线停运，隧道及官湖和新沙两个车站被大量雨水淹没，给市民出行带来困难。
广州地铁十三号线车辆由大连公司制造，目前正处于售后保障阶段。地铁现场售后人员在汛情发生后第一时间赶赴现场协助业主一起抗洪抢险。抢险队员个个挺起硬脊梁，撸起袖子加油干，搬设备、接线管、运沙包、开展列车小交路调试一气呵成，满头大汗浑身泥泞毫不在乎，争分夺秒清淤排污、保障供车质量。完全无惧风雨交加和高温炎热轮番登场的恶劣天气，救援抢险期间共投入30余人次，与广州地铁一起闯“大关”、度“难关”、夺“险关”，努力克服时间紧、现场环境条件差、交叉抢险作业干扰多等诸多困难，连续作战，确保十三号线顺利全线复通。地铁十三号线售后服务成员以实际行动履行大连公司“以客户为中心，以顾客为导向”的诺言，展现了大连公司和用户“心连心一家亲”的深厚友谊。